消防中心设备维护服务方案6tpjdqg5.docVIP

PAGE 中石化西北油田分公司 西北地区应急中心机房设备 技 术 服 务 方 案 新疆太极华谐科技有限公司 2009.10.1 目 录 TOC \o 1-2 \f \h \z \u HYPERLINK \l _Toc270589024 第一章 项目概述 PAGEREF _Toc270589024 \h 2 HYPERLINK \l _Toc270589025 1.1 概况 PAGEREF _Toc270589025 \h 2 HYPERLINK \l _Toc270589026 1.2 项目背景 PAGEREF _Toc270589026 \h 2 HYPERLINK \l _Toc270589027 1.3 太极华谐公司IT运维服务实践和经验 PAGEREF _Toc270589027 \h 2 HYPERLINK \l _Toc270589028 第二章 需求分析 PAGEREF _Toc270589028 \h 3 HYPERLINK \l _Toc270589029 2.1 需求分析 PAGEREF _Toc270589029 \h 3 HYPERLINK \l _Toc270589030 2.2 运维现状分析 PAGEREF _Toc270589030 \h 3 HYPERLINK \l _Toc270589031 第三章 方案实施 PAGEREF _Toc270589031 \h 5 HYPERLINK \l _Toc270589032 3.1 项目范围 PAGEREF _Toc270589032 \h 5 HYPERLINK \l _Toc270589033 3.2 项目周期 PAGEREF _Toc270589033 \h 5 HYPERLINK \l _Toc270589034 3.3 项目实施 PAGEREF _Toc270589034 \h 7 HYPERLINK \l _Toc270589035 3.4 维护方式 PAGEREF _Toc270589035 \h 11 HYPERLINK \l _Toc270589036 第四章 质量保证 PAGEREF _Toc270589036 \h 14 HYPERLINK \l _Toc270589037 4.1 太极华谐公司质量保证体系 PAGEREF _Toc270589037 \h 14 HYPERLINK \l _Toc270589038 4.2 质量保证方针 PAGEREF _Toc270589038 \h 14 HYPERLINK \l _Toc270589039 4.3 太极华谐公司基于戴明质量环质量控制体系 PAGEREF _Toc270589039 \h 16 HYPERLINK \l _Toc270589040 4.4 质量协作约束体系 PAGEREF _Toc270589040 \h 17 HYPERLINK \l _Toc270589041 4.5 服务质量监督 PAGEREF _Toc270589041 \h 18 HYPERLINK \l _Toc270589042 4.6 服务质量问题响应 PAGEREF _Toc270589042 \h 19 HYPERLINK \l _Toc270589043 4.7 服务质量考核与评价 PAGEREF _Toc270589043 \h 20 项目概述 概况 中石化西北油田分公司消防应急中心肩负着塔河、天山南、巴楚等油田地区的公共安全、消防、气防、医疗救助及应急救援的艰巨任务。“时间就是生命”，面对中石化西北油田900多口油气井、几十个厂、站、灌区及周边环境等重点消防单位，无论是灭火战斗还是抢险救援，接警后第一时间赶到现场，都将为最终取得胜利做出有力保障。 项目背景 西北地区应急中心主机设备是应急指挥中心信息系统运行的基础环境，也是应急指挥中心重要基础设施，它的正常运行是其它各应用系统正常运行的基础。为了保证应急指挥中心信息网络以及各业务系统的高效可靠安全稳定运行，西北地区应急中心将通过IT运行维护服务体系建设，把公司内部IT运维资源与社会资源的高效整合，充分利用各种资源为企业信息化发展服务，进而提出了西北地区应急中心信息机房主机设备维护服务项目建设，为实现更大的社会经济价值服务。 太极华谐公司IT运维服务实践和经验 西北地区应急中心是太极华谐公司高级合作伙伴，也是太极华谐公司重点服务客户。一直以来，太极华谐公司积极参加了应急指挥中心信息化建设，深深懂得应急指挥中心企业发展的目标以及信息化建设在业务发展中的作用。 在本项目中，太极华谐公司积极总结石油行业IT服务的最佳经验和知识技能，为应急指挥中心提供高