护士服务规范与礼仪培训zrki5tip.doc

石屏九州医院护士服务规范与礼仪培训 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔 一、护理人员职业道德规范 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖。 4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！ 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行。 6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。 二、护士职业语言的礼仪规范 1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用。 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。 2、护理服务中我们要做到七声： 第一，患者初到有迎声； 第二，进行治疗的时候有称呼声； 第三，操作失误的时候要有歉声； 第四，与患者合作要有感谢声； 第五，遇到患者有询问声； 第六，接电话要有主动的问候声； 第七，病人出院有送声； 3、不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守。 4、护理服务中的服务忌语 ① 不知道，去问医生。② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！ 三、护士的仪表礼仪规范 1、面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰，注重整体效应，注意营养与锻炼，注重外在美与心灵美的统一。 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位——目光和微笑。 目光：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。 微笑：放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心 渗透感情自然流露。 3、护士着装规范与管理 工作中的服饰礼仪与要求： 护士的帽子：有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度 。 穿护士服：一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装，儿科护士常穿粉红色工作服，男护士服为白大衣或分体式工作服。 穿长裤多为冬季着装，此外如手术室、传染科的护士也穿长裤。 戴口罩：佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上 ，取下后应折叠好放在上衣口袋内。 穿护士鞋：护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟。 护士工作岗位佩戴胸牌的要求：佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。 护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求：不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰，不能过分装饰。 工作基本站姿：头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部。 男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽。 禁忌的站姿：  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。 工作坐姿要领： 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢。 工作基本行姿： 精神饱满，头正肩平，双目平视, 挺胸收腹，足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中。 蹲姿要领： 一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物。 推治疗车： 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳。 端治疗盘要领： 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳。 持病历夹要领： 病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂。 搬放椅子要领： 侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背