浅析服务外包视野下高职日语教学.docVIP

浅析服务外包视野下高职日语教学 　　【摘 要】服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，当前以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮的世界产业结构调整正在兴起。我国承接了约占日本50%的服务外包业务，在这样的形势下高职日语教学应如何适应时代的发展，是高职教育者必须重视的问题。 　　【关键词】服务外包 情景教学 基本技能 改革创新 　　【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2011）21－0088－02 　　 　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）是通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。随着中国服务外包产业的兴起与发展，我国目前的服务外包行业主要是承接对欧美的服务外包业务以及对日本的服务外包业务。现在以中国、印度、巴西等为代表的新兴市场国家正日益成为重要的服务外包承接国，其中亚洲地区的承接国最多，约占45%，印度是亚洲地区的主要承接国，其次是中国和东盟。可以看出由于印度的语言优势（英语），印度对于欧美各国的服务外包业务的承接量远远大于我国，而基于中国和日本的文化渊源、一衣带水的地理位置，“对日服务外包”势必成为我国的优势。我校作为中国服务外包第一校，针对服务外包行业的企业需求，设置了软件类服务外包（ITO）专业、金融商务类服务外包（BPO）专业以及动漫类服务外包专业，针对三大专业方向分别设置了不同的日语课程。 　　一 服务外包行业对于人才的日语要求 　　通过对苏州及周边地区的50家服务外包企业进行的调研，企业对于所设岗位的人才日语水平要求如下：软件类服务外包企业需要具有日本语能力测试N4级及以上水平的人才，能够书写日文测试试样书，能读懂日文技术文档等，偏重读写能力；金融商务类服务外包企业需要具有日本语能力测试N2级及以上水平的人才，且有较好的日语沟通能力和书面表达能力；动漫类服务外包企业需要具有日本语能力测试N5级及以上水平的人才，语言要求相对较低。 　　二 服务外包视野下高职日语教学所面临的问题 　　首先，从教材方面看，三年制的高职教育中，各院校的日语课程设置可能有差异，一般只有两年到两年半的时间用来进行日语教学，而基于服务外包企业对于人才日语水平的高要求，我们所面临的问题是时间短、任务重。现有的高职高专日语教材无论从教学需求上还是从教学进度上，都已不能满足以服务外包为导向的高职日语教学。针对这一问题，每年都应该对使用的教材进行评估，根据企业、学生的需求及时调整教材、重新整合知识体系。从长久方面考虑，应该有一本专门针对服务外包行业的高职高专日语教材，这也是我们目前努力的方向。其次，从学习环境方面看，目前高职教育的日语学习环境并不理想。一个好的学习环境，对学生的语言学习有很大的积极作用，在开设日语课程的同时，一部分的专业课程应进行双语教学，让学生对专业知识和日语知识有一个融会贯通的过程；应建立网络学习平台E－learning环境，让学生在课堂之外的时间，也能自主地进行学习；应不断开展和日本友好学校的交流，以交换留学的方式争先促优；建立日语社团、设立日语影音资料室、定期邀请服务外包行业的专家来校作讲座。用轻松愉快的方式，让学生学到有价值的东西，重在提高学生可持续发展能力，这不仅是教学目标，也是日语教师的使命。 　　三 高职日语如何针对服务外包企业需求进行教学 　　针对目前服务外包企业对于人才日语水平的高要求，传统的日语教学模式已不能适应服务外包视野下的高职日语教学。 　　1．入学教育勿忽视，培养兴趣是前提 　　很多高职院校在新生入学时，大多都会以讲座的形式进行相应的入学教育。服务外包产业是一个近年才开始发展的新兴产业，学生很难理解自己就业后所从事的工作内容以及工作环境。而这些并不可能仅仅通过讲座就能获得了解，一个好的入学教育应该让学生“身临其境”，让学生直接去企业观摩、学习，直接和企业的工作人员交流，直接了解到自己将来工作所需要具备的知识、能力，直接了解从事服务外包行业外语的重要性，只有让学生亲自了解了将来所要从事工作的内容及环境，才能更好地激发起学生对于大学生活的热情，从而更好地投入学习。 　　传统的日语教学模式主要是教师单方面的、近似填鸭式的一种教学模式。高职院校的学生往往有学习目标不够明确、学习习惯不好、课程参与程度不高、自主学习能力不强、平时不努力期末靠突击等问题，处于一种被动学习的状态中。为了改变这种被动状态，在日语教学中可以让学生来参与课程设计，从学生感兴