服务意识的培养bkq7gddv.pptVIP

另外，要根据不同场景改变问候方式，时而微笑，时而点头示意，会使人感到新颖自然。 * 100—1=0的数学方式。 * 服务的“250定律” 每位顾客身后都有250名好友，如果赢了一位顾客的好感，就等于是赢得了250个人的好感，反之，如果得罪了一位顾客，就等于失去了250个客人，这定律，有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。 * 走动服务、跑动式服务 无论客人多少，服务员都应是走动式服务，即使是在客人不多时，服务员也是不停地巡视，随时发现客人的需要，走动步伐是慢悠悠，轻盈的，尽量不让客人感到他们的走动，衡量优质服务的一个重要标准就是“及时”，不停走动，不停观察，就能敏锐地发现顾客需求，迅速到位。 * 无NO服务 无NO服务——即只要客人提出的要求是合理、合法的，服务人员就应当想方设法满足客人的需求，杜绝马上回绝客人如“不可以、没有、不行”等。 * 1+1服务 1+1服务——语言服务：对客人1+1服务外，就是要掌握客人的心理，说客人喜欢听的话，即学会赞美客人，做人的八字真决“见人短命、遇货添钱”。 * “见人短命”就是将人的实际年龄说小一些，以赢得客人的欢心。 青年是人身黄金时期，人人都希望自己年青一些。 “遇货添钱”则是满足别人的一种虚荣心理，将他用的东西价钱夸大，赞美是一条有效的技巧。 个性化服务——根据客人的不同爱好、性格、习俗提供相应的服务。 *