（毕业设计论文）前期物业与业主需求平衡方法刍议.docVIP

PAGE l 绍兴职业技术学院经济管理系 社区管理与服务专业毕业论文 前期物业与业主需求平衡方法刍议 姓 名: xxx 学 号: 084040207 指导教师: xxx 日 期: 2011年5月8日 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc291614206 一、前期物业管理与业主矛盾分析 PAGEREF _Toc291614206 \h 1 HYPERLINK \l _Toc291614207 (一)前期物业管理、业主、物业公司、开发商的概念 PAGEREF _Toc291614207 \h 1 HYPERLINK \l _Toc291614208 (二)文化背景影响 PAGEREF _Toc291614208 \h 2 HYPERLINK \l _Toc291614209 (三)立场不同 PAGEREF _Toc291614209 \h 2 HYPERLINK \l _Toc291614210 二、完善物业公司管理为业主服务打基础 PAGEREF _Toc291614210 \h 2 HYPERLINK \l _Toc291614211 (一)团队建设 PAGEREF _Toc291614211 \h 2 HYPERLINK \l _Toc291614212 (二)品牌宣传 PAGEREF _Toc291614212 \h 3 HYPERLINK \l _Toc291614213 (三)管理思想 PAGEREF _Toc291614213 \h 3 HYPERLINK \l _Toc291614214 (四)换位思量 PAGEREF _Toc291614214 \h 4 HYPERLINK \l _Toc291614215 三、实现物业管理与业主需求达成平衡 PAGEREF _Toc291614215 \h 4 HYPERLINK \l _Toc291614216 (一)报事问题分析回复 PAGEREF _Toc291614216 \h 4 HYPERLINK \l _Toc291614217 (二) 增设增值服务 PAGEREF _Toc291614217 \h 4 HYPERLINK \l _Toc291614218 (三)引导业主规范装修 PAGEREF _Toc291614218 \h 4 HYPERLINK \l _Toc291614219 (四)赢得信任与支持 PAGEREF _Toc291614219 \h 4 内容摘要 近几年来，我国物业管理行业的呈现出生机勃勃的发展趋势，随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施，物业管理市场环境日趋成熟，既为物业管理企业创造了发展的机遇，也使物业管理企业面临着发展的挑战。解决物业公司与业主之间的矛盾是物业管理企业亟待破解的新课题。处理好与业主的关系，在业主前来询问或投诉前已经为他们排除忧虑，实现前期物业与业主需求平衡，需要物业从业人员的主动服务意识。 关键词：住宅小区，前期物业管理，主动服务，业主 Abstract In recent years, the property management industry in China showing a dynamic development trend, with a range of property management regulations, promulgated and implemented the system, the property management market matures, both for the development of property management companies to create opportunities, but also to property management companies facing the challenges of development. Property owners to resolve the contradiction between the company and the property management company must be tackled in the new issue. Handle the relationship with the owners, the owners come before the inquiry or complaint concerns for their exclusion, the property and the owners