环境工程施工项目协调与沟通.pptxVIP

第12章 项目协调与沟通第一节 概述一、协调同心协力、配合适当团结一致、活动和努力统一和谐 协调是为了解决各系统之间，各系统要素之间的界面问题，解决它们之间的不一致和矛盾，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。 项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。 在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施控制中有着各式各样的协调工作，在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。1、特点内容多、涉及面广协调对象以人为主协调重在沟通联络时间长，存在磨合期2、内容外部环境的协调项目参与各方的协调项目参与单位内部的协调二、沟通沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到： 1．使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。 2．解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面互相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积极地为项目工作。 3．使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。 4．保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备，齐心协力。 三、项目沟通的困难1．沟通网络复杂 2．参与各方行为动机的不一致 3．由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，则项目的组织摩擦大。 4．企业组织中反对变革的态度。 5．人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生了沟通的障碍。 6．在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的不稳定性，会造成协调的困难，造成人们行为的不一致。四、工程项目中最主要的几种沟通过程 工程项目的经理是沟通的中心，围绕着他有几种最主要的沟通过程：1．项目经理与业主的沟通；2．项目经理与承包商的沟通； 3．项目经理与项目经理部内部成员的沟通；4．项目经理与企业职能部门的沟通第二节 沟通与激励技巧沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.沟通的过程原来是 这样!信息源编码通 道解码接受者反 馈沟通的模型信息理解发送人接受人沟通的模型沟通障碍或者信息失真信息理解发送人接受人沟通的四大目的1.说明事物 (信息表达)2.表达情感表露观感? 流露感情? 产生感应3.建立关系暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系4.透过关系? 明(暗)说? 达成目标上情下达;下情上达沟通的三种方式缺点面对面 当面说不出口书面 写一大堆他看都不看电话 看不见他可有在听没有更好的方法,只有尽量求其有效.存心站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效.沟通之道,贵在于先学少说话有效沟通的步骤了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.Who 是谁 What 是什 Where什么地方When 什么时候Why 什么原因How many 多少 How to怎么做有效的影响技巧观察的技巧倾听的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧1、观察的技巧注意眼神掌握姿势反复次数声调高低眼睛是心灵的窗口.沟通的可视性多于可听性 一个人能从生活和自然中获取到什么，取决于他能将多少思想投入于观察。——[美]弗兰科.哈德克 目光接触的技巧 心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%~60%。如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对对方本人或话题没有兴趣。 视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在1~2秒钟内，而美国人习惯在1秒钟内。有效的倾听听(listen)：对声波振动的获得倾听(hear)：对信息的理解 倾听就是接收其他人所讲的一切，倾听就是理解其他人的想法，理解并不意味着接受。倾听的障碍噪音和嘈杂的环境，人太多，使用电话，方言，夹杂着外语的表述，身体状态不佳，对谈话者所谈话缺乏基本的了解 客观障碍 主观障碍 没有参与感，语不投机，害怕听其他人说。。。 使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换。倾听并不意味着接受倾听的要点：首先忘掉自己立场和见解，让对方把话说完（保持沉默），允许别人有不同的观点（求同存异）。 “我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。” ——法 伏尔泰倾听能力自我问卷请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在