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浅析网络时代政府危机公关 　　【摘 要】随着新兴媒体的迅速崛起，舆论格局发生了深刻变化。互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力。因此，探讨如何处理网络时代的危机公关，具有很强的现实意义。 　　【关键词】网络时代；新兴媒体；各级政府；危机公关 　　文章编号：ISSN1006―656X（2014）02-0208-02 　　前言 　　从大环境来看，政府网络公关是时代发展的要求。随着政治民主化、经济市场化和经济全球化的不断发展，要求政府实现职能的转变，强化与各方组织的沟通，协调各方的关系，使各种社会摩擦与冲突的能量在沟通、协调的过程中得到释放和缓解。因此，政府公关应运而生。随着信息技术的不断发展，互联网在全球的覆盖越来越广，网络成为了政府公关最有效的手段，也成为了政府处理公关危机，塑造政府形象的新途径。但网络是把双刃剑，在纷繁复杂的网络时代背景下，政府公关将面临更多的全新的挑战和变革，为了有效回应信息时代下政府对公关变革的诉求，探讨当今推进网络政府公关发展的必要性；当今网络环境下舆论传播的特点；网络环境下政府公关存在的问题，以及在网络环境下政府应对公关危机事件的策略，是具有积极意义的。 　　一、网络环境下政府公关危机的相关概念 　　（一）网络环境 　　网络环境是一个很宽泛的概念：主要指随着互联网，电子公告，手机网络等新媒介的迅速发展而形成的由新媒体所主宰的生态环境。当今社会是一个媒体高速变革的社会、网络、手机、博客等新的媒体形态不断涌现。随着网络影响范围的日益扩大，以网络为基础的媒体传播形式在引导社会舆论方面作用日渐彰显。网络时代舆论传播具有的以下特点，应当引起各级政府的高度重视。 　　（二）受众广 　　截至2011年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2010年底增加7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，国内网站数191万个，域名数866万。我国网民的显著特点是年轻化、知识化，他们关注社会实践并发表评论，形成了网络舆论的主体。 　　（三）传播快 　　一个网民发表自己的意见和观点，只需要点一下鼠标；一个网上稿件被另一家网站选用只需点三下鼠标。国内外门户网站都有24小时即时扫面搜索的软件，一有吸引眼球的新闻便立即转载进其新闻页面。所以，一则信息刊出一分钟就可被转载，再过一分钟就可能在社区引发讨论，再过几分钟就有可能在网上被传得铺天盖地。 　　与报纸等传统平面媒体不同，网络媒体是立体媒体，它能够将活生生的画面展现在网民眼前，使人有身临其境的“真实感”，它将传统媒体与受众的传播关系转变为双向或多向互动的传播关系，网民可以在线多方交流信息。另一方面，网络新闻在表现形式上实现了多媒体整合运作，表现力与感染力更为突出，网络媒体已经进入主流媒体的行列。一旦有重大事件发生，网络就以各种方式上表现出来。 　　（四）政府危机公关 　　政府危机公关是一种特殊类型的公共关系，它是指政府在危机背景下开展的公共关系活动，是政府面对危机事件时为了维护公众利益，减少危机影响而进行的传播沟通、协调关系和树立形象的活动。党的“十七大”报告中指出，“社会稳定是人民群众的共同心愿，是改革发展的重要前提。最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素。完善突发事件应急管理机制。”危机公关是政府处理危机事件的重要组成部分，政府成功地开展危机公关活动，能够顺利解决危机事件，维护社会稳定，促进社会和谐发展。 　　二、“长春盗车弃婴案事件”的情况及问题分析 　　（一）长春盗车弃婴案事件 　　长春3.04盗车案从发生的201年3月4日早7时20分左右，长春市民许先生报警并向媒体求助，到5日晚8时许吉林警方发布消息称，盗车的嫌疑人已经落网，孩子不幸身亡，此次吉林警方时间所用并不多，并且长春市共出动警力8000余人次，在全市范围内开展地毯式排查，并在长春周边出城口层层设卡堵截。可以说，为了一个盗车案吉林警方所动用的人力物力可谓是超越以往，但是在盗车案发生后由于案情为及时透明的向社会公布，“长春盗车弃婴案，罪魁祸首是交通台”、“长春盗车杀婴案，上亿元监控系统被指睁眼瞎”等流言发酵并开始传播：短短数天内，各大知名的相关论坛、贴吧和BBS空间里，这些流言受到格外的关注，而在微博等媒体上，这一谣言得到更广泛的传播。甚至后来一则“传长春婴儿遇害案疑犯周喜军是为儿子顶罪 ”的奇特版本在网络上传的沸沸扬扬，虽然警方官方微博作出辟谣，但是又因“民警拒绝家属要见嫌疑人的要求”使其变得扑朔迷离，与此同时广大网友可是不满出动8000名人员仍旧耗时如此之长最后结果如此之差大大不满，虽然有些网友的情绪有些过激，而且众多流言最终被相关部门证伪，但新的流言仍层出不穷。在新媒体时代，流言一旦散布开来，尤其是在互联