构建知识型企业员工沟通机制.docVIP

构建知识型企业员工沟通机制 　　自20世纪80年代始。传统工业经济逐步向知识经济时代转型，90年代之后知识经济开始盛行，以通过知识的生产、传播和应用来获取经济效益的知识型企业应运而生。知识型员工构成了企业的主体，知识创新成为企业的灵魂，不断地进行知识的共享和创新是知识型企业创造良好绩效的前提，而知识型员工结成平等的网络化协作关系，并进行协调和合作成为推动创新的源泉。与传统企业不同，知识型企业中的员工普遍受教育水平较高，掌握一定的专业知识和技能，个人素质较高，自我价值实现愿望强烈，尤其期望得到社会的承认和尊重；知识型员工重视自身发展空间，注重工作的挑战性，追求知识的更新，关注个人成长；知识型员工渴望宽松的工作环境，充分的自主权，能够以自己认为最有效的方式完成工作。 　　显然，传统的命令和控制方式已不能适应员工的需求，有效的沟通手段、丰富的沟通方式成为凝聚员工的第一手段，是调动员工积极性，实现企业目标的重要策略。 　　 　　一、创设员工意见沟通系统，润滑知识型员工关系 　　 　　由于知识型企业员工从事创造性工作，独立性、自主性较强，这就要求企业与员工平等沟通，创建一个意见传播和反馈的通道，实现信息共享，并善于让员工表达心声，真诚倾听员工意见。 　　员工意见沟通第一步――让员工了解企业。知识型企业一定要善于利用现代传播手段，使员工能够自主、自觉了解、评判企业，明晰企业现状以及未来发展前景。知识型企业一般通过建设自己的网站、建立特色网页，编辑内部刊物等推动与员工的沟通。例如西门子内部网站就是一个庞大而高效的沟通平台，西门子员工可以在第一时间获取最新企业信息。而西门子人事部建立有专门的网页，新员工可以登陆了解如何融入公司，还分别为外国员工、合资工厂、各地区开辟专门的链接。为了让每名西门子员工了解公司的最新信息，西门子为世界各地的西门子员工建立了“今日西门子”在线平台。“今日西门子”不仅包含西门子主题新闻故事和广泛的报道，而且开辟了交互式聊天室、论坛和调查。西门子公司刊发面向全球员工的内部沟通刊物《西门子世界》，而专门面对西门子中国员工的内部刊物《西门子之声》，起到了沟通西门子中国员工的重要作用。 　　员工意见沟通第二步――知道员工需要什么。知识型企业不仅要与员工分享企业信息，同时也要学会倾听员工的心声，知道员工想要什么，并针对性地与员工开展深入沟通。如何知道员工需要什么?知识型企业一般会采取多种形式与员工对话，了解员工的状况，对其提出的问题研究、制定解决之道。例如，每年诺基亚会进行一次全球范围内、公司上下共同参与的名为“倾听你的心声”的员工意见问卷调查。问卷的设计，充分考虑了诺基亚价值观的各个方面。此项调查，围绕与诺基亚业务相关的十几项内容展开，包括质量改进、认可和奖励、团队精神、内部沟通、领导能力、组织诚信、学习和发展等等。在人力资源部门的帮助下，员工可以了解到自己所在小组、部门以及整个公司的调查结果，并与经理和同事进行讨论，制定新的工作计划，进而对如何提高诺基亚在中国的业绩提出自己的建议。诺基亚持之以恒地非常重视与员工的沟通，并保持了畅通的员工意见反馈渠道。 　　员工意见沟通第三步――尊重和采纳员工意见，实现沟通双赢。知识型企业与员工进行通畅的意见沟通，既有利于企业的发展，也有助于企业与员工良好关系的确立。企业与员工的沟通不是单一的意见传播，而是双向沟通。沟通是一个系统，沟务必求通，沟通――反馈――沟通。IBM的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式(一般通过书面的形式进行)，员工的建议书有专门人搜集、整理，并要求当事部门在10天内给予回复。西门子公司每年至少进行一次“员工沟通信息会”，在公司政策、员工福利、职业发展等众多问题上听取员工的意见。西门子鼓励员工为改善公司业务与管理而出谋划策，被采纳的建议将迅速在公司中实施与推广，而提出合理建议被公司采纳的员工，将得到公司从小礼物到10余万元现金不等的奖励。 　　 　　二、倡导知识共享及学习式沟通，推动知识型员工个体成长和发展 　　 　　知识经济时代产品的生产与传统工业经济不同。知识经济时代的产品差异性、复杂性比较强，产品的形成不仅仅是最后一个点，而更重要的是一个过程。在这个过程中需要知识、情感的碰撞和交流。一些咨询公司的方案设计就是专家们根据相关的资料和数据，通过思想风暴的方式所取得的。因此，知识型企业更加倡导知识共享和学习式的沟通，需要更加关注员工个体的需求和发展。 　　知识经济时代，知识的更新与员工技能的老化并存。因此，需要加大对知识型员工的培训和开发，提供再教育和再学习的机会。世界500强企业中，很多企业都制定了员工继续教育、终生教育计划，以便使员工具备终身就业的能力。当员工感觉在企业里会有很好的发展前景，其高效的职业满足度也就