酒店营销部管理实务rjt11tfp.docVIP

目 录 营销部概述………………………………………………………………………5 一、营销部组织机构和岗位设置 （一）组织机构图…………………………………………………………7 （二）岗位设置图…………………………………………………………8 二、营销部岗位职责 （一）营销部经理………………………………………………………………9 （二）公关部经理………………………………………………………………9 （三）美工人员…………………………………………………………………10 （四）销售部经理……………………………………………………………11 （五）销售主管……………………………………………………………… 12 （六）区内销售代表…………………………………………………………13 （七）区外销售代表…………………………………………………………13 三、营销部工作人员素质要求 （一）营销部经理……………………………………………………………… 15 （二）销售部经理……………………………………………………………… 15 （三）销售主管……………………………………………………………… 16 （四）区内销售代表、区外销售代表……………………………………… 16 （五）公关部经理……………………………………………………………16 （六）美工人员……………………………………………………………… 17 四、营销部服务工作规范 （一）销售部制定市场营销计划工作规范 1、制定市场计划流程…………………………………………………………18 2、市场营销计划报批流程……………………………………………………20 3、市场营销计划执行与控制工作流程………………………………………21 （二）销售部销售工作规范 1、拜访销售工作流程…………………………………………………………21 2、电话销售工作流程…………………………………………………………22 3、陪同参观流程………………………………………………………………22 4、长包房销售工作流程………………………………………………………23 （三）团队操作规范 1、团队预订流程………………………………………………………………24 2、团队协调工作流程…………………………………………………………25 （四）海外订房中心及网络操作规范…………………………………… 26 （五）会议销售业务操作规范…………………………………………… 27 （六）签订销售合同规范 1、签订合同工作流程…………………………………………………………28 2、续签销售合同工作流程……………………………………………………29 （七）档案管理工作规范 1、档案分类流程………………………………………………………………30 2、档案管理工作流程…………………………………………………………31 （八）公关部工作规范 1、制定公关计划工作规范……………………………………………………32 2、广告运作规范………………………………………………………………33 3、重大活动策划规范…………………………………………………………35 五、营销部服务工作质量标准 （一）销售管理质量标准………………………………………………… 36 （二）预订工作质量标准………………………………………………… 36 （三）宣传广告管理质量标准…………………………………………… 36 （四）VIP接待质量标准………………………………………………… 36 （五）合同管理质量标准………………………………………………… 36 （六）档案管理质量标准………………………………………………… 37 （七）办公室管理质量标准……………………………………………… 37 六、营销部管理制度 （一）质量管理制度………………………………………………………… 38 （二）安全管理制度………………………………………………………… 38 （三）财产物资管理制度…………………………………………………… 39 （四）预算管理和经济活动分析管理制度………………………………… 40 （五）成本管理制度………………………………………………………… 41 （六）计划管理制度………………………………………………………… 41 （七）销售合同管理制度…………………………………………………… 41 （八）工作业绩考核与营销运行评估制度………………………………… 42 （九）员工考勤制度………………………………………………………… 43 （十）员工培训制度………………………………………………………… 43 （十一）人事管理制度……………………………………………………… 44 （十二）档案管理制度………………………………………………………