模拟情景教学法在汽车4S店经营管理课中应用.docVIP

模拟情景教学法在汽车4S店经营管理课中应用 　　摘要：随着我国教育事业的深入发展及细化，高职高专学历教育面临一个改革创新的问题。传统的教学方法很难满足现代教学的需要，高职院校的教师必须要改变思路和方法，提出新的教学方法和方式来培养适应社会主义经济建设需要，具备吃苦耐劳、创新精神的应用型、创新型、高素质复合型的人才。情景模拟教学方法是一种先进的现代教学方法。通过此教学方法，让学生掌握《汽车4S店经营管理》课程的基本理论知识，提高学生的动手操作、探索和分析归纳创新能力。 　　关键词：模拟情景教学法；汽车4S店；经营管理 　　中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）14-0101-02 　　一、引言 　　随着我国教育事业的深入发展及细化，高职高专学历教育面临一个改革创新的问题。过去的一支粉笔、一块黑板加一本教材的灌输式教学方式已经不能满足现代教学的需要，高职院校的教师必须要改变思路和方法，提出新的教学方法和方式来培养适应社会主义经济建设需要，具备吃苦耐劳、创新精神的应用型、创新型、高素质复合型的人才。为了顺应这一改革潮流和社会各工作岗位的具体要求，各高职高专院校加强对各专业的开设、课程的设置、教学方法的创新。《汽车4S店经营管理》这门课程讲述的是集新车整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能于一体的汽车整体服务方式，是一种以消费者为中心，从售前服务到售后跟踪服务的一条龙服务模式，具备很强的实践性和操作性。这就要求学生在课堂上学习4S店经营管理理论知识的同时，还要注重实践动手操作能力、探索和分析归纳创新能力的学习。靠着传统的教学方法很难让学生掌握这门课程的基本内容，必须借助于先进的教学方法把课程里的抽象概念具体化、可操作化、可实践化，让学生在实践的过程中逐渐理解并掌握抽象的理论知识。因此，情景模拟教学法正好解决了这一难题。 　　二、模拟情景教学法的涵义和特征 　　模拟情景教学法是指在教师根据课程的教学目标和教学内容，创设一定的模拟情景和模拟真实的现场环境的条件下，使学生在接近现实的场景和环境中扮演不同的角色，运用所学的理论知识在模拟场景中开展各种相关的业务操作，教师对学生的操作进行指导和分析，并作出最后总结的一种教学方法。此方法具有互动性、讨论性、启发性以及实践性的特征。模拟情景教学方法中，学生自始至终扮演一个模拟情景中的角色，通过各种情景的演示，让学生去讨论发现问题，从而做出选择和决策，最终让学生在亲身体验中自觉地将理论知识与实际操作结合起来，综合培养学生的各种技能，因而具有以前灌输式教学无可比拟的实践性，同时也是一种教学方法的创新。模拟情景教学法给学生提供了一个仿真的实践平台，教师组织、指导学生按照要求进行情景模拟，在模拟过程中，要充分调动学生的各种能力，学生通过观察、讨论来分析和解决问题，把抽象的理论知识变得丰满。但是，凡事都有一定的不可预见性。在模拟过程中，难免会出现一些小插曲，包括冷场、小矛盾的发生。因此，教师和学生都要全身心的投入，同时也要求教师在组织、引导模拟演示过程中掌握火候，避免小插曲的产生。 　　三、模拟情景教学法在《汽车4S店经管管理》课程的效果 　　《汽车4S店经营管理》课程是一门应用性很强的课程，包括汽车整车的销售流程、配件的采购及库存管理、汽车维修接待及保养、信息反馈等“四位一体”功能的售后服务商业和管理行为，要求学生具备有销售礼仪、沟通、谈判、销售、服务等实用性的技能。如果以传统的教学方法是很难达到现代教学要求理实一体化的目的。只有凭借新的教学方法、运用各种教学仪器设备，寓教于乐，在“乐”的过程当中把所要掌握的理论知识慢慢转化为实践技能。这就是模拟情景教学方法的魅力所在。 　　（一）提高了学生的礼仪素养 　　汽车4S服务站的员工面对的都是消费者，在与消费者沟通、谈判业务时，都须具备一定的礼仪素养。这样会给人一种舒适的精神面貌，同时也会给自己的业务带来积极的作用。《汽车4S店经营管理》就要求教师根据4S服务站的现场情况，设置特定的业务接待礼仪情景，由学生们根据情景进行演示，在演示的过程当中，让学生们掌握站、行、坐、蹲等行为规范、交谈规范以及身体语言的运用要领，明白哪些动作不合理，哪些动作会让消费者反感而失去业务。同时，经过模拟情景的演示，学生们也会在潜意识里发现自己身上的陋习并慢慢改正，进而明白做人的道理。 　　（二）提高了学生的沟通表达能力 　　汽车4S服务站要求员工不光懂得汽车知识技能，还要懂得销售、服务技能。做业务时，工作人员要有较好的语言表达能力和良好的沟通技巧。在进行新车介绍时，要求学生针对某品牌的某款车型的特征，结合自己所学的销售理论，组织好语言，进行六方位绕车介绍。通过这样的模拟情景的演示，让他们得到一个在众人面前表