湖南彰泰精装修交房验收培训2013版.pptx

湖南彰泰精装修交房验收培训（2013版）湖南彰泰地产集团物业服务部客户视角的房地产流程及心理感受分析传统企业视角的房地产流程物业服务施工管理规划设计产品策划销售实现发展商物业管理产品交付犹豫简捷排雷欣喜憧憬挤水了解宜居规划营销策划项目论证比较看楼决策签约等待收楼收拾乔迁居住不同视角的房地产流程开发商小业主交付规划1、交付定向2、现场布置3、动线设计（1）交付目标：一次性收楼率；零缺陷率；问题条数。（2）奖励制度：项目部交付奖励制度陪验工程师奖励制度快修奖励制度（3）反馈机制奖金当天兑现每天交付总结*业主每天所提问题及答疑口径由专人记录整理留存。细节是魔鬼交付规划1、交付定向2、现场布置3、动线设计定向：让业主回“家”－－－轻松、快乐、温馨交付规划1、交付定向2、现场布置3、动线设计原则：以业主体验为中心（让业主有马上入住的冲动）（1）交付通道与施工通道隔离；（2）投诉处理区（专家岗）与交付区隔离；（3）最“美”路线原则（最具亮点展示性）；（4）最短路线原则：让业主被服务而不是工作人员被服务；（5）将业主“空闲时间”变成业主“感动时间”：模拟生活场景等方式。交付规划1、交付定向2、现场布置3、动线设计流程要点1、七个岗位2、五个要点礼宾岗引导岗接待岗验房岗快修岗专家岗交费岗签约岗流程要点礼宾岗1、七个岗位2、五个要点工作规范k 基本任务k基本动作（“接口”）kkkk注意事项k答疑口径