通用的管理提：升领导者情绪的管理.doc

通用管理：提升领导者的情绪管理 作为一名管理者，处理事情之前，最好先收拾好心情，因为成功的管理者，首先是个情绪智者。 并不陌生的情商 　　情绪管理，体现的是管理者的情绪智力，他有个更通俗的别名——情商。情商常常会被管理者们挂在嘴边，而它对企业管理的重要性，却总是在实际操作中被遗忘。 　　“情商”这一概念，最早由美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在1995年提出。3年后，他又率先将此概念应用于商业领域。戈尔曼通过对众多企业长时间的跟踪调查，计算了专业技能、智商和情商分别对出色绩效的贡献率。他发现情商的贡献率至少是其他两项因素的两倍。 　　并且，被调查人公司中的职位越高，情商的作用就越重要，因为在这个层面上，专业技能上的差异已经变得没那么重要。如果将身居高位的业绩明星与业绩平庸者相比就可以发现，他们的业绩差异有将近90%源于情商因素，而不是认知能力。 进而，戈尔曼提出了高情商的五大要素：自我认知、自我调控、内驱力、同理心和社交技能。“一个成功的管理者，往往了解自身情绪、情感，并能控制或疏导负面情绪和破坏性冲动。他们总是深思熟虑，而不匆忙下判断。面对不确定局面，顺时而变。”戈尔曼说。 试穿别人的鞋子 　　在高情商的五大要素中，自我认知、自我调控和内驱力，倾向于自我管理的技能。然而，情绪管理并不止步于对内的情商，更体现在如何管理自身与他人之间的关系。同理心，由美国心理学家铁钦纳在1920年代首次提出。它源自希腊文，原是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。 　　铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。由此引申开来的深层含义是站在对方立场设身处地的思考，透过自己认识他人。现代管理学中，将展现同理心视为领导力的重要组成部分。 　　同理心能够帮助建立亲密关系，增强信任感，而这是企业管理的核心所在。在西方，有一句谚语，叫做“试着穿穿别人的鞋子，你就知道他走过的路。”管理者想要与员工建立更加亲密的信任关系，你就得穿穿他们的鞋，感受他们的故事。 或许，心理学家阿瑟·乔拉米卡利提出的表达同理心的具体步骤，能为管理者提供直接的操作指导——采用开放式的问句、放慢脚步、避免太快下判断、注意你的身体语言、了解过去、让故事说出来。 营造团队情绪氛围 　　成功的情绪管理，并不仅仅是指领导者个人的修炼，更是整个团队应当具备的能力。美国管理学权威瓦妮莎·乌尔奇·德鲁斯卡特认为，团队的工作效力取决于三个条件：团队成员之间的信任感、团队认同感，以及团队效能感。一个团队能否营造良好的情绪氛围，这需要管理人员建立情绪规范，培养团队情商。 　　团队情商并不是成员个人情商的简单加总，因为团队的互动层面更多。瓦妮莎建议，团队应通过自我评估和寻求反馈的方式了解团队的情绪状况。在解决成员情绪困扰的时候，采取换位思考的方法，尽力照顾到成员的个人感受，如果能带点幽默感会更有好处。团队决策遇到分歧时，少数服从多数固然十分高效，但高情商团队的做法是先停下来，听听反对意见，以尊重个性和不同观点。 情绪管理修复5步骤 2014-04-29黄维仁 HYPERLINK javascript:viewProfile(); 物业管理师 一个中性的刺激物，可以让你愤怒也可以让你愉悦，你到底产生哪种情绪，这和你对刺激物的诠释有关，这就是认知疗法。而我们的认知是和我们过去所经历的事物息息相关的，同样我们要知道世界之大，我们的了解和认识很局限很狭隘，我们要拓展认识。我们的情绪，人际的冲突很多时候都是和我们看待事物的角度有关，我们要学着多角度的去看待同一个问题。 　　第一步：觉察、醒悟、为爱点燃一盏灯。 　　从潜意识（心理学名词）做主的状态进入到意识做主的状态，才有可能做出新的选择，因为潜意识里是不为意识所觉察的，是自己不能做主的，了解自己的情绪按钮过激反应的原因是什么，借着对原生家庭成长经历中所受到的伤害的领悟，让潜意识里的内容意识化，做出不同的反应。让我们自己如何从潜意识做主的状态转化成意识做主的状态，增加自我觉察和自我领悟是成长的第一步。 　　第二步，标明情绪。 　　当情绪发生的时候用准确的语言去标明情绪是什么，去认识情绪，认识情绪才能疏导情绪，是增加EQ的好办法，做父母的要在孩子有情绪的时候，了解他的情绪，帮助他用语言标明情绪，培养EQ高的孩子，因为在标明的过程中，我们了解了自己的情绪来源，唯有了解才能疏导。 　　第三步，归因思维。 　　标明了情绪并不能疏导情绪，除非你知道情绪背后的成因，要思考情绪产生的原因，因此第二步和第三步是密不可分的。一个情绪的产生是和原生家庭的背景，一些过去没有满足的需求是有关系的。一个中性的刺激物，可以让你愤怒也可以让你愉悦，你到底产生哪种情绪，这和你对刺激物的诠释有关，这就是认知疗法。而我们的认知是和我们过去所经历的事物息息相关的，同样我们要知道世界之