酒店前厅管理制度目录[一].docVIP

酒店前厅管理制度目录 岗位职责： 1. 前台主管岗位职责 2. 前厅人员岗位职责 工作流程: 1．电话接听和转接 ………………………………………………………… 2．散客预订　　　　　　………………………………………………………… 3．参观房间　　　　　　………………………………………………………… 4．入住接待　　　　　　………………………………………………………… 5．换房处理　　　　　　………………………………………………………… 6．叫醒服务　　　　　　………………………………………………………… 7．开门服务　　　　　　………………………………………………………… 8．延时退房的处理　　　………………………………………………………… 9．记帐/挂帐服务　　　………………………………………………………… 10．离店结帐　　　　　………………………………………………………… 11．客人留言　　　　　………………………………………………………… 12．问讯服务　　　　　………………………………………………………… 13．宾客投诉处理　　　………………………………………………………… 14．物品赔偿处理　　　………………………………………………………… 15．商务服务　　　　　………………………………………………………… 16．访客登记