三级人力资源管理师教材第四章绩效管理.pptVIP

根据部门绩效确定目标雇员的绩效等级分布 * 硬性分布法 * 第二单元 行为导向型客观考评方法 一、关键事件法 二、行为锚定等级评价法 三、行为观察法 四、加权选择量表法 P200 * 一、 关键事件法(critical incident approach) 要求管理者将每一位雇员在工作中所表现出来的代表有效绩效与无效绩效的具体事例记录下来。下面所举的例子就是对一位家用电器维修人员的绩效进行评价时所用到的一个事件： P200 * 一位顾客打来电话说其冰箱出现了不制冷和每隔几分钟就要发出一阵噪音的问题，这位维修人员在出发前就提前诊断出了引起问题的原因所在，然后再检查自己的卡车是否备有维修所需要的必要零配件。当他发现自己的车上没有这些零配件的时候，他就到库存中去查找到了这些零配件，以保证在他第一次上门维修的时候就能让顾客的电冰箱修好，从而让顾客很快就能感到满意。又三兄弟的故事） * 一项有关销售的关键事件记录，总结了销售工作的12种行为： ①对用户、定货和市场信息善于探索、追求； ②善于提前作出工作计划； ③善于与销售部门的管理人员交流信息； ④对用户和上级都忠诚老实，讲信用； ⑤能够说到做到； ⑥坚持为用户服务，了解和满足用户的要求； ⑦向用户宣传企业的其他产品； ⑧不断掌握新的销售技术和方法； ⑨在新的销售途径方面有创新精神； ⑩保护公司的形象； ⑩结清账目； ⑩工作态度积极主动。 在此基础上，可以设计销售人员的选拔方案、销售工作的考评表、销售人员的薪资标准和销售人员的培训方案等。 * 关键事件法的缺点 记录和观察费时费力 不能作定量分析 不能区分工作行为的重要性程度 很难使用该方法比较员工 P200 * 二、行为锚定等级评定法（行为定点量表法(Behaviorally anchored rating scale， BARS) 是建立在关键事件法基础之上的。选择确实可以区分员工的关键工作行为，并为每种行为赋值，就可以将有用的行为项目按照纬度和赋值量的顺序整理排列，形成实用的评定量表，称为行为定点量表。 P201 * 设计行为锚定等级评价法的目的主要是通过建立与不同绩效水平相联系的行为锚定来对绩效维度加以具体的界定，即分析成功完成一个工作所需要的行为、特性和技巧，在提供一组绩效等级的同时描述这些等级对应的行为。图中所列举的就是行为锚定等级评价法的一个应用实例。在同一个绩效维度中存在着一系列的行为事例，每一种行为事例分别表示这一维度中的一种特定绩效水平。 * * 三、行为观察量表法（行为观察评价法）(Behavioral observationscales)(BOSS) 是从关键事件中发展而来的一种绩效评价方法，它要求评定者根据某一工作新闻发展频率或次数的多少来对被评定者打分。行为观察法并不剔除那些不能代表有效绩效和无效绩效的大量非关键行为，相反，它采用了这些事件中的许多行为来更为具体地界定构成有效绩效(或者会被认为是无效绩效)的所有必要行为。比如说，行为观察评价法可能不是仅仅利用4种行为来界定在某一特定绩效维度上所划分出来的4种不同绩效水平，而是会用上15种行为。行为观察绩效评价法的一个例子如表所示。 P202 * * 四、加权选择量表法 详见教材P203-205 * * 第三单元、结果导向型考评方法 指按照员工的工作成果进行考评的方法，即考评者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行考评。 一、目标管理法 二、绩效标准法 三、直接指标法 四、成绩记录法 P205 * 一、目标管理法 即由员工与上司共同协商制定个人目标，个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致。目标管理法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目标作为对员工考评的依据。 P205 * 目标应该符合 SMART 的要求 S-- Specific, 具体性 M--Measurable, 可衡量性 A-- Accepted, 可接受性 R-- Relevant, 相关性 T-- Time, 按时 二级知识点 *  目标设置原则： SMART原则 期望原则 参与原则 P205 * 目标分解图 组织目标 A部目标 B部目标 C部目标 a b c a c b c b a P206 * * 2）缺点 员工所不能控制的某些外部原因导致的结果往往要由员工承担责任，在无意中会引起员工的短期行为而忽视长期结果。 P206 * 二、绩效标准法 与目标管理法基本接近，采