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浅谈提升企业知识型员工忠诚度对策与方法 　　摘要： 本文在分析知识型员工特征、影响知识型员工忠诚度因素的基础上，从员工招聘与配置科学化，形成系统的人力资源规划，并从四个方面提出具体的对策与方法。 　　Abstract： On the basis of analyzing the characteristics of knowledge workers and factors affecting knowledge workers loyalty， this paper forms systematic human resource planning from staff recruitment and scientific configuration， and proposes specific measures and methods from four aspects. 　　关键词： 知识型员工；忠诚度；企业管理 　　Key words： knowledge worker；loyalty；enterprise management 　　中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）18-0194-02 　　0 引言 　　在知识经济时代，掌握核心知识的员工已成为企业生存和持续发展的立命之本，他们将成为企业创造财富的核心竞争资源。美国著名的管理学家彼得?德鲁克提出知识型员工（Knowledge Worker）的概念，他认为知识型员工是那些掌握和运用符号和概念、利用知识和信息工作的人。在现代企业中知识型员工是具有较强学习能力和创新能力、较高专业技术、丰富从业经验的职业经理人、管理者和专业技术人员等员工。在企业生产经营活动中企业如何发现知识型员工，如何提升知识型员工的满意度，实现企业竞争力的提升，已成为企业迫切需要解决的问题。 　　1 知识型员工的特征 　　1.1 注重自我价值的实现 知识型员工工作的目的不仅是获得经济报酬，他们更希望发挥能力专长，获得事业上的成功，在工作过程中成长，自己的工作成果获得企业、社会的认可。 　　1.2 具有较强的专业能力和创新精神 知识型员工所从事的工作不是单纯重复的劳动，其创造性的工作为企业赢得了大量的经济效益。他们依靠自身的知识和技能，推动企业生产技术的创新，带动企业产品和服务有效提升，成为企业良性发展不可或缺的力量。 　　1.3 具有高度的工作自主性和独立性 知识型员工具备较强的专业能力，因此在完成企业的产品创新、品牌推广等工作中能够独当一面，具有较强的自主性和独立性。他们要求得到企业的认可和支持，充分授权，获得一定的自主工作空间，以便开展创造性工作。 　　1.4 工作过程及成果难以度量控制 由于知识型员工开展的工作具有不可复制性，没有固定的工作过程与操作步骤，因此他们的工作过程无法控制；同时他们创造的成果往往不具备直接反映的特性，成果的价值通过相关产品或经营活动表现出来，因此劳动成果难以衡量。结合知识型员工的工作特点，他们的绩效考核就需要与传统考核相区分。 　　1.5 期望获得更高层次的价值回报 知识型员工对其创造的价值，对企业生产经营有着自己清晰的认识，期望获得更高的回报。但是他们期望的回报并不仅是经济利益，而是企业领导者与知识型员工的关系，他们需要获得领导的认可与尊重，更希望获得深层次的参与企业如经营理念、发展方向等重大决策，从而获得组织认同、自我实现等高级需求。 　　1.6 较高的流动性 由于知识型员工注重自我实现，他们更多忠实于自我专业发展，但是对企业的忠实度却很低。他们希望获得更好的学习机会，期待到更完善更全面的企业平台发展，实现在人才流动过程中自身价值增值。 　　2 知识型员工忠诚度的特征 　　员工忠诚度是一个可度量的概念，知识型员工忠诚度的特征表现为：第一，员工与企业的价值观与目标是否一致；第二，能否自觉为企业的利益努力付出自我能力；第三，是否愿意持续保持企业员工的身份。 　　3 影响企业知识型员工忠诚度的主要因素 　　3.1 内部因素 个人因素是影响知识型员工忠诚度的内在因素，主要包括年龄、性别、家庭背景、文化程度、个人理想追求、工作动机、工作期望匹配度、满足感、认同感等具体内容。 　　3.2 外部因素 　　3.2.1 组织因素 组织因素包括如工作负荷、工作自主性、挑战性等的工作岗位因素；如分配公平、程序公平、薪酬公平等的薪酬因素；如领导者、同事关系等的人际关系因素；如职业发展、个人成长的职业成长因素；如组织的远景目标、价值观、管理制度等组织文化因素。 　　3.2.2 环境因素 环境因素包括市场经济发展水平、产业行业发展水平、人才政策、失业率、社会文化等因素。 　　4 提升知识型员工忠诚度的对策