嘉中名苑物业服务管理工作小结.PDFVIP

嘉中名苑物业服务管理工作小结 嘉中名苑小区地处姜堰人民医院南侧，人民公园北侧。 小区面积12万平方米，共有住户1020户，小区业主于2014 年元月18 日开始进户，进户率达70%， 小区共有7幢楼，14个单元。小区都是 高层建筑，物业费为0.8元/平方.月， 电梯水泵运行费为0.5元/平方.月。小 区拥有2.8万平方米的地下停车场。现将2014年小区物业 服务工作总结如下： 一、人员培训 由于嘉中名苑是刚开发的新小区，又是市中心，物业服 务工作将直接影响物业公司的形象。因此，上岗人员的培训 是重中之重。 首先对上岗人员进行形象培训，要求着装统一，定时理 发，剪指甲，礼貌待人，佩戴工号牌。 其次对上岗人员进行专业知识的培训，怎样填写相关资 料，着重从以下几个方面培训：a.业主进户须知b.业主资料 （业主姓名，出生年月，工作单位，身份证号码，家庭住址， 联系电话等）c.收楼协议d..告业主书e.业主手册f.承接查 验g.拿取钥匙。 二、装修管理 新小区物业服务工作的重点就是装修管理，我们小区是 怎样来进行装修管理的呢？ 1.业主装修前，要求业主先到物业办公室办理相关手 续：a.填写装修协议及装修承诺书，b.发放装修通知书，c 发放装修人员出入证，d要求业主留下常用联系电话号码。 2.业主装修时，装修人员凭装修出入证进出小区，无证 的或者不听管理的物业公司将会对其进行说服教育。 3.装修时搬运监管工作很重要，避免违章使用电梯搬运 散装装修材料。负责装修人员告诫业主在运送材料和装修垃 圾时严禁散装，强调袋装。同时工作人员每天对电梯门槽进 行检查清理，以免影响电梯的正常运行。 4.在装修过程中，装修人员每天都到正在装修的业主家 中现场察看，填写装修动态一览表，对业主在 装修过程中存在的违章行为及时制止，并要求 业主及时整改，对不听劝告不服 从管理影响房 屋结构、外立面、房屋质量 等现象，立即上报并请上级 职能部门执法。 5.在业主装修过程中对房屋窗户等 提出的质量问题，管理处及时登记，及 时将信息反馈给开发单位，督促让其迅 速修复，以达到业主满意。 6.在装修时，特别注意业主家中卫生间的装修。工作人 员提前告知业主要求必须做蓄水试验，时间不少于48小时， 并且装修管理人员必须亲自到下一层业主家中查看是否有 渗漏现象，避免以后产生矛盾。 7.在装修时严禁业主破坏承重墙、外立面以及房屋整体 结构。特别强调在安装防盗窗时不得凸出外立面，整体色调 要与开发商、物业的要求一致。 8、对常年不在家未装修的业主，我们通过信息平台在 节假日送去我们的祝福，定时用维修钥匙打开门，向业主回 报房屋是否正常，如出现渗漏及时找开发商帮助维修。 三、监控管理 新小区开发商交户时不可能所有条件都具备都到位，因 此监控工作人员责任比较大，担子就比较重。 1.工作人员通过监控来监管各种外来车辆和外来人员 进入小区，如发现可疑人员或者收荒的，叫卖的等闲杂人员 进入小区就立即与巡岗人员联系及时跟踪催赶。 2.监控人员24小时全天候值班，时刻注意视频动态， 特别是电梯运行期间，如发现紧急呼叫，就立即回报，防止 发生安全事故。 四、环境卫生 新小区由于装修人员较多，卫生保洁工作十分重要。管 理处要求保洁人员必须做到： 1.每幢楼如果交付时，施工单位的清洁开荒不到位，管 理处落实保洁人员及时清理到位。 2.定时对地下停车场、楼道、电梯、等公共设施进行保 洁。 3.定时清除装修垃圾，当天的生活垃圾当天清除，不得 滞留。 4.严禁乱涂、乱贴、乱划乱倒等现象在本小区发生。 五、制度规范 在小区公示栏内张贴了：a.小区项目负责人照片、联系 电话及岗位职责；b.保安、保洁人员岗位制度及其职责；c. 消防安全制度及其职责；d. 物业服务合同；e