客服问题问答汇总-银联商务.DOCVIP

社保服务热线常见问题汇总（商户版） 一、社保商户常见咨询问题 （一）日常咨询类 1、如何领取POS耗材？ 答：（1）需要携带当月社保卡、银联卡交易小票各一张、上月社保卡对账单或营业执照复印件到分公司前台（县区商户可直接到驻点办事处）进行领取，最多可领取三个月用量（2）针对连锁类商户（50家以上）及三甲医院，可以联系社保服务岗，申请直接按月配送到商户处，按月配送后不允许再次上门领取。 注：工作时间：周一至周五 上午8：30-11：30 下午13：00-17：00 2、社保终端出现故障如何处理？ 答：社保终端出现硬件故障或无法分析处理的软件问题时，需要携带终端机具、电源及操作员社保卡（仅智能终端所需）到分公司社保服务岗进行报修，工作人员会根据终端故障情况和费用收取情况，进行更换机具或维修处理。县区商户可直接到分公司驻点办事处进行维修。 3、社保终端送修后，下一步该如何操作？ 答：（1）社保终端维修完成后，工作人员会电话通知机具送修人（2）需要携带单位公章或单位相关证件复印件及操作员社保卡（仅智能终端所需）到送修地点领取。 4、社保终端维修是否有相关费用？社保终端出现人为原因损坏如何处理？ 答：（1）传统终端非人为原因损坏、智能终端在保修期（一年）内且非人为原因损坏，商户无需缴纳任何费用（2）社保终端如出现机身进水、摔毁或暴力使用等人为原因导致终端不能正常使用，工作人员会联系厂家工程师进行检测维修，根据厂家实际备件维修更换情况收取相应费用，并根据商户需求开具发票。 5、社保账款为什么没到帐？ 答：（1）需要确认是否每日在智能终端上进行“换班”操作（2）其它情况需要联系相关对账部门，联系电话 6、如何学习智能终端使用？ 答：登陆“银联商务股份有限公司青岛分公司官网”，点击“使用指南”，进入 HYPERLINK /qingdaoums/zlxz/201801/25487.shtml 青岛社保智能终端使用培训视频进行学习。 7、社保卡交易手续费是多少？ 如何对账？ 答：（1）社保卡手续费为0.2%（2）人社局每月会寄社保交易对账单进行对账。 8、银联卡交易收续费是多少？如何对账？ 答：（1）银联卡手续费通常为借记卡0.5%-20元封顶，贷记卡为0.6%（2）部分银行收单商户，可以查询银联卡签约协议（3）登陆网上服务系统可以查询交易明细。 9、社保POS通交易手续费是多少？如何对账？ 答：（1）社保商户手续费为0.4%（2）登陆网上服务系统可以查询交易明细。 10、POS终端支持电子社保卡吗？ 答：（1）电子社保卡必须是智能终端才能支持，固定终端无法支持电子社保卡（2）如有智能终端不能受理电子社保卡情况，可致电银联商务客服95534咨询。 11、电子社保卡如何受理使用？ 答：登陆“银联商务青岛分公司官网”，首页选择“使用指南”，点击“ HYPERLINK /qingdaoums/zlxz/201805/26668.shtml 社保卡手机二维码支付终端操作手册”进行学习使用。 12、需要携带什么材料领取智能终端机具？ 答：（1）需要携带公章、特约商户综合支付服务协议书（社保卡业务专用）、定点医疗服务协议书（2）本人社保卡、操作员社保卡1张/台（3）领取费用共2736元，含POS机具购买费用1800元/台、SIM卡通讯费用936元/年/台（每月78元），现金、扫码、支票均可（4）领取地点分公司社保服务岗。 （二）智能终端常见故障类 1、社保终端突然出现无法通讯？ 答：（1）确定使用的是智能终端还是传统终端（2）智能终端可能是SIM卡流量耗尽，可致电客服95534咨询（3）传统终端多是联通电话专线问题，可直接拨打10010进行报修（4）其它通讯问题可致电客服95534咨询。 2、智能终端插卡无反应？ 答：（1）通常POS机卡槽内塞入纸片等细小物品，导致卡槽堵塞，无法识别卡（2）如果无法自行处理，需要携带机具到分公司社保服务岗维修。 3、智能终端出现密钥问题？ 答：（1）在常规界面中，选择右下方“检查更新”选项，等待更新完成即可（2）如果仍然不能正常使用，需要携带机具到分公司社保服务岗维修。 4、智能终端闪烁并报警？ 答：需要携带机具到分公司社保服务岗维修。 5、智能终端显示“上传监管信息失败，JASON字符格式错误”？ 答：需要携带机具到分公司社保服务岗维修。 6、智能终端“商户信息未同步TSS错误，请联系客户经理”？ 答：需要携带机具到分公司社保服务岗维修。 7、如何更改智能终端操作员？ 答：可携带机具和新、旧操作员社保卡到分公司社保服务岗进行更改。 （三）变更业务咨询类 1、门诊、药店类商户如何变更单位名称？ 答：变更单位名称，需于每季度首月的前10个工作日内，根据社保最新定点入