忻州工商局12315申诉举报中心-工商行政管理局.DOCVIP

忻州市工商局12315投诉举报中心 受理情况的统计分析 基本情况 2018年5月份市局12315中心共受理消费者投诉举报咨询140件，其中投诉30件，举报16件，咨询93件。 图一：2018年五月份受理情况 商品消费投诉为25件，在这类投诉中，家用电器类及交通工具类产品位居第一，共9件，占到消费投诉总数的36%，其次是服装鞋帽类8件，占到消费投诉的32%，第三是建材类投诉为3件，占到消费投诉的12%。其他类的商品投诉5件，占消费投诉的20%。 表1：商品消费申诉情况统计表 ??????????????????（单位：件） 排名 商品类别 数量 占比（投诉总量） 1 家用电器及交通工具 9 36% 2 服装鞋帽 8 32% 3 建材类 3 12% 4 其他商品 5 20% 图二：商品消费类申诉对比图 服务类投诉为5件，分别涉及到虚假宣传、缺斤少两、预付卡服务、美容业服务、旅游业服务；均各为一件，分别占比20%。 表2：服务类申诉情况统计表 ??????????????????（单位：件） 排名 商品类别 数量 占比（投诉总量） 1 虚假宣传 1 20% 2 缺斤少两 1 20% 3 预付卡服务 1 20% 4 美容业服务 1 20% 5 旅游业服务 1 20% 图三：服务类申诉对比图 举报案件中，以国家局互联网平台分流转办案件居多达7件，占比43.75%，均为举报淘宝网商家夸大其词虚假宣传严重违反广告法；涉及无证无照及超范围经营的举报有3件，占比18.75%；传销2件，占比12.5%；举报黑理疗中心欺骗老年人2件，占比12.5%；其它举报2件，占比12.5%。 表3：举报案件情况统计表 ??????????????????（单位：件） 排名 商品类别 数量 占比（投诉总量） 1 淘宝虚假宣传 7 43.75% 2 无证无照经营 3 18.75% 3 传销 2 12.50% 4 欺骗老年人黑理疗 2 12.50% 5 其他 2 12.50% 图四：举报案件对比图 二、投诉热点分析 （一）家用电器产品投诉中，问题主要集中在家用电器质量不过关、商家或售后维修解决不到位，严重影响消费者生活质量。交通工具类产品投诉中，问题主要集中在汽车及电动自行车等交通工具质量有问题、商家或售后不给积极维修或维修效果差。 （二）服装鞋帽类投诉中，问题主要集中在服装褪色缩水严重、皮鞋开胶断裂，经销商未给消费者积极解决售后退换货及维修问题。 （三）建材类申诉问题主要集中在商品质量及售后出现纠纷，经销商不履行“三包”规定，有些还涉及冒牌伪劣。 （四）网购及预付卡消费申诉不断增加，问题表现在网络商品宣传与实物不符，消费者异地购物退货退款难；预付卡商家违约，办卡容易退卡难。 举报热点分析 （一）淘宝网内个别不良商家为了吸引消费者购物，在网页上，对商品夸大其词虚假宣传，严重违反《广告法》等相关规定。 （二）无证无照现象、超范围经营仍存在；假冒伪劣商品主要集中在小作坊加工及农村地区，居民反映强烈，消费者期待相关执法部门加大执法力度依法取缔此类现象。 2018年5月24日