客户服务作业文件汇编(20160601定03).pdfVIP

客户部作业文件汇编 客户部作业文件汇编 文件编号: SWWY-KF-003 版 号： A/0 编 制:邵锋 日 期：2016年6月8 日 审 核：蔡旭赞 日 期：2016年7月 1 日 批 准：蔡旭赞 日 期：2016年7月 1 日 受控编号：贵州顺威物业质量手册2016年第 1版 贵州顺威物业管理有限公司 文件编号 SWWY/QC-KF ·9.1-2016 客户服务部 版号修改状态/ A/0 标题：客户服务部作业指导书 生效日期 2016年09 月01 日 编制：综合部 审核：邵锋 审批：蔡旭赞 页次 第2页共52 页 目 录 文件号 名 称 页码 01 客服中心职能及岗位职责 2 02 物业前期介入工作规程 5 03 接待服务管理规程 7 04 农集区房屋交付管理规程 8 05 值班管理制度 12 06 报修服务受理管理规程 14 07 园区交叉施工管理规程 18 08 空置房管理规程 21 09 外包服务管理规程 24 10 客户投诉管理规程 25 11 房屋交付管理规程 27 12 中介服务管理规程 32 13 装饰装修管理规程 34 14 钥匙领用、借用管理规程 40 15 车位信息及收费管理规程 42 16 物资出入管理规程 43 17 费用收缴工作流程 4