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激励理论在酒店员工培训中应用 　　摘要：酒店员工培训是酒店人力资源管理的重要内容，它与酒店的长远发展紧密相连。本文从太原市星级酒店员工培训的现状着手，运用人力资本管理中的激励理论，提出可以调动酒店员工积极性，切实提高员工培训质量的有效对策。 　　关键词：激励管理；酒店员工培训 　　 　　人才是企业宝贵的财富资源。吸引人才，培训人才，留住人才，为我所用，这是人力资源管理的核心内容。酒店处于劳动密集型的服务行业，其经济效益与员工培训的成效息息相关。虽然目前多数星级酒店都设有专门的员工培训，也取得了一些成效，但星级酒店仍然出现员工频繁跳槽的现象，笔者认为，这与酒店员工培训流于形式忽视实际成效的做法是分不开的。怎样扭转培训僵化的消极局面，将培训成效落在实处，培养酒店所需人才并使之坚守岗位为酒店贡献力量，这是酒店管理者应当考虑的主要问题。 　　本文从激励管理理论的视角出发，探讨能够改善星级酒店员工培训现状的方法，以望为酒店管理者提供促进培训成果转化的有效手段。 　　一、激励管理在人力资源管理中的重要性 　　激励，顾名思义就是激发人的潜力，调动人的积极性，鼓励人的进步。法国著名管理大师法约尔曾提到：激励是管理的核心。美国著名企业家艾可卡认为:管理无非就是调动员工积极性。在人力资源管理中，迈克尔?普尔认为激励是人力资源的核心领域。有效发挥激励的作用，能使人力资源管理各环紧扣，驱使整个组织的车轮自行前进。激励管理的有效性突出表现在以下几方面： 　　1、最大限度的开发人的潜能。 　　人的潜能究竟有多少？这个很难确定。美国哈佛大学的管理学家Wiliam James研究证实，在缺乏激励的一般岗位上，职员仅能够发挥实际工作能力的20%-30%左右，而受到充分激励的员工，其工作能力可以发挥出80%左右。[1] 　　2、调动人的积极性，提高人的工作效率。 　　有效的激励手段可以给予人巨大的动力，激发人的主观能动性，使人自愿工作。在动力的驱使下，人的主观能动性得到了极大的发挥，把工作任务由硬性强制变成了自发主动，这种工作状态可以使人在愉悦积极的心态中，完成既定工作任务，伴随的工作效率的提高自然是不言而喻的事情。我们也可以从绩效函数中看出，激励水平与个人工作绩效是密切相关的。P=f(M??Ab??E) 　　其中：P -个人工作绩效；M -工作积极性(激励水平) 　　Ab-工作能力；E-工作条件(环境) 　　3、促进团队合作和组织目标的实现。 　　激励的有效性不仅仅表现在个人工作绩效的提高，还体现在团队合作性的提高和目标任务的完成。组织中每个员工都以饱满的热情积极工作，个人工作效率的提高必然带动组织工作绩效的提高，有利于组织目标的完成。 　　4、促进个人的心理健康和组织的成长。 　　有效的激励手段带来的效应具有正面性，是阳光的。对于心理有问题的个人来说，激励可以促使其内心正面的力量不断强化壮大，帮助其慢慢褪去阴影，在一定程度上缓解心理问题。一个阳光的人，通常会带给周围人阳光的味道；组织中的每一个成员不断进行自我完善，自然会营造一种积极向上的氛围，形成一种团队协作的和谐状态，这将极大的有利于个人和组织的共同进步。 　　二、酒店员工培训中存在的问题 　　酒店员工培训是酒店人力资源管理中的一项常规内容。按照惯例，酒店员工培训自成一体，难免会落入俗套，流于形式。在实际的酒店员工培训中，除了普及常识和岗位技巧等培训成果之外，还是有很多培训成果无法成功实现转化，其主要原因归于两方面： 　　（一）酒店管理者--培训讲师不过关，培训方式单一，培训成果不明显。 　　1、没有完善的培训讲师选拔制度和科学的人才甄选机制。 　　培训讲师是整个员工培训的指导者，是员工培训成败的首要因素。绝大多数酒店的员工培训是由本酒店的管理人员承担。这样既可以节约酒店的用人成本，还有利于酒店文化的渗透。但这部分培训讲师多半没有经过专业讲师训练，他们只能延续酒店精神，将自己的经验传授给员工。 　　2、形式老套，方法死板。 　　由于多数培训讲师是半路出家，对于专业的培训体系涉足不深，所以绝大多数的酒店员工培训只采用讲授法，培训形式也是一讲堂，长久下来，员工培训就变成了讲师例行培训，员工不想培训的局面，效果可想而知。 　　3、重理论，轻实效。 　　员工培训方案和内容装订成册之后，一方面便于培训工作的系统成型，另一方面也成为众多培训讲师照本宣科的好教材。再加上一讲堂，员工培训就逐渐成为理论培训了。 　　4、考核手段单一，流于形式。 　　培训结束后，对于员工的考核多数是以笔试进行。而且很多培训讲师在考核前就把考核内容告诉员工，所以考核的成效就变成了空头支票。 　　（二）参加培训的员工--素质偏低，目标不一。 　　1、参加培训的积极性不高。 　　参加