运营支撑保障的管理规程.docVIP

下载本文档

33
0
约1.72万字
约 33页
2018-09-15 发布于安徽
举报
版权申诉

运营支撑保障的管理规程.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

文档编号：运营支撑保障管理规程 (Version 1.0) 2009年7月第 PAGE 3 页共 NUMPAGES 32 页基本信息文档名称运营支撑保障管理规程文档编号当前版本 1.0 发布版本 1.0 起草时间 2009年6月定稿时间 2009年6月编制姓名部门电话电子邮件郭海涛运营管理部曾宪龙运维中心林杰技术应用部丁继承 IT管理部王秀双产品管理部审核蔡高伟备注审阅人修订记录序号修改时间修改人主要修改存档版本 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 12 13 目录 TOC \o 1-6 \f \h \z HYPERLINK \l _Toc234727476 1. 概述 PAGEREF _Toc234727476 \h 5 HYPERLINK \l _Toc234727477 2. 运营支撑保障体系架构 PAGEREF _Toc234727477 \h 6 HYPERLINK \l _Toc234727478 2.1. 体系架构图 PAGEREF _Toc234727478 \h 6 HYPERLINK \l _Toc234727479 2.2. 各部门职责 PAGEREF _Toc234727479 \h 6 HYPERLINK \l _Toc234727480 2.3. 运营支撑各层面间的分工协作 PAGEREF _Toc234727480 \h 8 HYPERLINK \l _Toc234727481 3. 主动运维管理规范 PAGEREF _Toc234727481 \h 9 HYPERLINK \l _Toc234727482 3.1. 主动运维的概念 PAGEREF _Toc234727482 \h 9 HYPERLINK \l _Toc234727483 3.2. 建立预检、巡检及预警机制 PAGEREF _Toc234727483 \h 10 HYPERLINK \l _Toc234727484 3.3. 建立和完善故障处理预案制度 PAGEREF _Toc234727484 \h 10 HYPERLINK \l _Toc234727485 4. 故障管理规范 PAGEREF _Toc234727485 \h 11 HYPERLINK \l _Toc234727486 4.1. 故障定义 PAGEREF _Toc234727486 \h 11 HYPERLINK \l _Toc234727487 4.2. 故障的分级 PAGEREF _Toc234727487 \h 13 HYPERLINK \l _Toc234727488 4.3. 故障的超时与升级 PAGEREF _Toc234727488 \h 14 HYPERLINK \l _Toc234727489 4.4. 故障的受理与处理 PAGEREF _Toc234727489 \h 14 HYPERLINK \l _Toc234727490 4.5. 故障的通知通报机制 PAGEREF _Toc234727490 \h 17 HYPERLINK \l _Toc234727491 5. 割接管理规范 PAGEREF _Toc234727491 \h 18 HYPERLINK \l _Toc234727492 6. 问题管理 PAGEREF _Toc234727492 \h 26 HYPERLINK \l _Toc234727493 6.1. 问题管理定义 PAGEREF _Toc234727493 \h 26 HYPERLINK \l _Toc234727494 6.2. 问题的来源及分类 PAGEREF _Toc234727494 \h 26 HYPERLINK \l _Toc234727495 6.3. 问题管理的流程及分工 PAGEREF _Toc234727495 \h 28 HYPERLINK \l _Toc234727496 6.4. 问题管理的记录、报表及通报机制 PAGEREF _Toc234727496 \h 29 HYPERLINK \l _Toc234727497 6.5. 问题管理的考核 PAGEREF _Toc234727497 \h 31 第 PAGE 7 页共 NUMPAGES 32 页概述随着公司用户规模的不断扩大、公司合作区域的不断拓展和公司新产品、新应用的不断推出，运营维护及服务保障的压力越来越大，对