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港口货源关系综合信息系统设计与实现 　　摘要：随着现代物流在全球的兴起，港口集团货源系统建设的总体目标是建设一套能够同时满足港口集团总部及下属单位使用的，实现总部对客户资源的集中管理、监控，同时又能够保证下属单位分布式应用，客户资源管理平台、销售平台和服务平台。实现港口集团以客户为中心的企业经营管理模式的转变，优化业务流程和资源配置，提高销售、服务效率，全面提高整体营销能力和获利能力。 　　关键字：港口业务 码头业务 港口库场 业务计费 　　1 概述 　　 随着现代物流在全球的兴起，服务从原材料开采开始，经过生产加工、配送营销等各道程序，直至消费后废旧处理为止的全部“物质流动”供应链，已成为一种新的业务运作和经营模式。从港口业务的发展方向考察，港口除了继续发挥其装卸集疏船货的运输功能外，还将主动参与和组织与现代有关的各个物流环节的业务活动及其彼此之间的衔接与协调，成为全球国际贸易和运输体系中的主要基地。 　　综合物流时代及未来港口的功能更加广泛，将朝着全方位增值服务中心的方向发展，港口物流应具备5个“中心”的功能：①物流服务中心；②商务中心；③信息与通信服务中心；④现代产业中心；⑤后勤服务中心。 　　满足了这些条件，并能成功地进行市场营销，港口才能增强竞争力和发展后劲，巩固和提高在综合运输物流链中的地位和作用，也才可能成为枢纽中心和腹地经济与贸易发展的重要门户。 　　2 建设目标、内容及功能原则 　　2.1 总体目标 　　港口集团货源系统建设的总体目标是建设一套能够同时满足港口集团总部及下属单位使用的，实现总部对客户资源的集中管理、监控，同时又能够保证下属单位分布式应用，客户资源管理平台、销售平台和服务平台。通过系统的实施，实现港口集团以客户为中心的企业经营管理模式的转变，优化业务流程和资源配置，加强销售、服务部门工作协同，提高销售、服务效率，从而维系更密切的客户关系，全面提高整体营销能力和获利能力。 　　2.2 建设内容 　　2.2.1 系统管理 　　拥有账套管理、公司目录管理、建公司账、用户管理、用户组设置、权限管理、用户界面定制、系统日志管理、系统监视器等。 　　2.2.2 基础数据 　　①类别设置：a客户类别：系统支持客户分类管理，客户有多种分类方式，主要类别有：集团企业客户和个体客户；潜在客户和正式客户；正式客户分为基盘客户和VIP客户。b服务类别、服务项目类别。②服务档案。③价格管理。④堆放仓库档案。⑤公司、部门、职员档案。 　　2.2.3 货源客户管理 　　①客户档案：对客户自然属性档案进行增删改查操作。客户查询支持多种查询方式和查询条件，如按客户生日、爱好进行客户关怀、组织；企业客户按联系人查询等。组织结构：对企业大客户建立企业组织结构图，便于大客户关系维系和销售跟进。②客户交易、服务历史记录：a客户交易历史记录：合同记录、订单记录、缴款记录、发票记录、贷款记录。b客户服务历史记录：客户回访、客户投诉处理、客户关怀、会员活动等。③客户分析。④客户关怀：系统能够按照客户类别（级别）、客户满意度等特定对象进行客户关怀设置，并进行客户关怀记录和评估。通过客户关怀能够实现对客户的有效激励和关系维系。关怀的内容有客户保养提示、客户续保、客户生日问候、会员活动、礼品赠送、关怀等。 　　2.2.4 营销管理：销售管理（SFA），销售合同管理，回款/催款管理，销售计划管理，销售统计、绩效报表，客户回访，客户投诉，客户满意度调查，服务统计、绩效报表。 　　2.2.5 市场管理 　　 市场管理支持港口企业的市场管理工作，主要功能包括： 　　①竞争对手管理（竞争对手档案、竞争对手产品、竞争对手客户、竞争对手信息录入、竞争对手分析）。②市场信息管理（市场信息采集、市场调查、活动记录、活动效果评估）。 　　2.2.6 知识库管理 　　 系统提供对营销案例、培训教材、技术、产品知识的系统化管理，建立公司级的知识管理平台。 　　2.2.7 决策查询 　　统计分析报表：①客户（客户新增统计分析、客户流失统计分析（服务站）、客户满意度调查统计分析、客户价值度评估分析、客户战败分析）。②销售（意向统计、成单统计、服务销售汇总和明细表、销售人员销售明细表、销售漏斗、绩效管制看板）。③服务项目（服务进销存明细表、服务出入库汇总表、服务实际库存量查询、服务类别超储短缺分析表、客户回访统计、客户投诉统计、质量反馈统计、业务接待业绩一览表、营业日和月报表）。 　　3 实施原则 　　3.1 先进性 　　 本系统基于Internet技术，B/S结构，支持集团应用、远程应用和移动办公。基于先进的网络计算技术（NetworkComputing），采用分布式处理模式，支持主流大型数据库SQLSERVER、ORA