管理方案书2.doc

森林花苑 住 宅 小 区 物 业 管 理 服 务 方 案 业主的满意，是我们永远的追求！ 宜章县德曦物业服务有限公司 目 录 一、投标函……………………………………………………1 二、森林花苑概况……………………………………………2 三、宜章县德曦物业服务有限公司概况……………………3 四、合作方式…………………………………………………7 五、第一章 提高物业管理服务水平的整体设想及策划…10 六、第二章 拟采取的管理方式、工作计划和物质装备情况…18 七、第三章 管理人员的配备、培训和管理………………45 八、第四章 各项管理指标的承诺及指标采取的措施……54 九、第五章 节约资金、降低能耗的经济运行方案………58 十、第六章 经费收支预算和管理标准……………………59 十一、第七章 丰富社区文化加强业主相互沟通的具体措施…70 十二、第八章 物业维修养护计划和实施…………………74 十三、第九章 管理规章制度和档案管理…………………78 后续附件： 前期物业委托合同（正副本复印件） 企业营业执照（正副本复印件） 企业组织机构代码证（正副本复印件） 企业税务登记证（正副本复印件） 物业资质证（正副本复印件） 公司总经理岗位证书（复印件） 项目主任岗位证书（复印件） 投 标 函 郴州市川汇房地产开发有限公司： 感谢贵公司对我公司发出森林花苑住宅小区前期物业管理服务的投标邀请，我公司接受邀请参加此次投标。 我公司已详细阅读、并理解招标文件内容，完全愿意按招标文件中的规定承担森林花苑住宅小区的物业管理服务工作；如投标被接受，我公司愿意按招标文件规定的服务内容及服务标准开展工作。 宜章县德曦物业服务有限公司 2011年12月6日 森林花苑概况 宜章县森林花苑住宅小区是郴州市川汇房地产开发有限公司开发的高档住宅小区，为山地地形，环境优美，位于本县城关镇城北街原自来水公司办公区。 该项目配套设施基本完备，占地面积约13936㎡，总建筑面积约33496㎡，其中住宅用房29188㎡、车库杂房等4308㎡，已全部竣工并已经政府相关部门验收；小区共有9幢住宅楼，19个单元，232户住房，现已入住的含正在装修的约100户左右，尚有10套住房未出售，车库杂房186个，尚有52个未出售。小区已全封闭，有主干道一条，一个出入口，预实施全封闭式管理。 宜章县德曦物业服务有限公司概况 （一）公司简介 宜章县德曦物业服务有限公司成立于2010年底，注册资金人民币50万元，物业管理资质为国家三级，是一家专业从事物业管理服务的具有独立法人资格的公司。 现公司有物业专业管理人员、并经国家物业管理主管部门培训持证上岗的经理10人，其它工程、经济等主要技术管理人员5人，现有员工56人。并储备了一批优秀的物业管理与服务人员，在此之前都服务于宜章、郴州等其他物业服务公司，并取得了优异的成绩，此团体曾在2006荣获郴州市首届物业管理行业从业人员技能竞赛第二名，并使所服务的项目（宜章县竹源新村）于2007年被宜章县委县政府评为“文明单位”、2007年、2008年、2009年连续三年荣获“郴州市优秀物业服务项目”和“湖南省优秀物业服务项目”、2010年荣获“郴州市卫生文明单位（小区）”，此团队有着丰厚的物业管理经验。 优质、快捷、规范及人性化的物业服务机构设备，德曦物业公司设立总经理办公室、财务部、行政人力资源管理部、工程技术服务部、市场营销部、各物业项目管理处，管理处的直属职能操作部门有客户服务中心、工程维护部（班）、环境维护部（班）、秩序维护队（班）等机构设置规范、完备，保证了物业服务工作有效、有序地开展。 （二）企业理念 我公司信奉这样的经营理念：“以诚待人、以质服人”，将顺应新时代的要求，乘市场经济之风，不断开拓进取，使我们的物业服务朝着“规范化、标准化、专业化、程序化、制度化、个性化、现代化”的方向前进。 根据物业管理的先进操作模式结合企业的自身的特点，我公司采取了以下管理理念： 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本，员工以企业为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段、赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。 3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物业管理经验的基础上，结合国内其它省市的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌，导入国际质量管理体系（ISO90002）一体化管理体系，用全面质