主题企业讲座沟通技巧.PDFVIP

主題主題 ：： 主題主題 ：： 企業講座企業講座(溝通技巧溝通技巧) 企業講座企業講座 溝通技巧溝通技巧 班級：2012勞工領袖大學進階班 學號：074 日期：民國 101年 7月 31日 姓名：許清貴(副班代) 前言 ： 溝通本身是一種非常重要的技巧，例如見面打個招呼；小朋友考差要跟爸爸媽媽 講；大一點的像是之前南山換老闆的過渡期，業務員跟客戶的信任跟穩定溝通；甚至 是市議會要通過決議案，議員之間的遊說等等，這些情況往往都需要好的溝通技巧去 取得對方信任，進而達成共識。 筆者以此主題作為報告重點，一方面也是了解業務員本身要跟客戶溝通觀念需要技 巧，另一方面也是因為自己已經成為主管，需要跟下屬溝通，所以利用此機會進一步 探討與加強本身的溝通技巧。 本文 ： 溝通的定義 ：溝通是一個系統化的相互作用的處 理過程 。它可以是有意圖或無意圖的 舉個例子，小明不寫作業，被媽媽打了以後還是不寫，於是乎媽媽就開始跟隔壁鄰 居講小明很不聽話；結果爸爸回來以後跟小明講，作業寫完以後就帶小明去打球，然 後小明就乖乖寫完作業去打球了。 筆者相信小明是一個乖巧的小朋友，但是媽媽沒有用到正確的方法，撇開打球的誘 因，媽媽一看到小明不寫作業採取的並不是詢問，而是打罵，這麼一來小明不會有機 會跟媽媽說他想打球，實際上也因為被打而更不敢講。這造成兩方的誤會，小明想打 球，媽媽要小明寫功課，結果雙輸。 爸爸的處理方法就好多了，爸爸知道小明想要打球，就用這個誘因讓小明乖乖寫完 作業，比起來爸爸更適合和小明溝通。 常見的溝通不只是講而以，「以身作則」這句話也是一種溝通。有三個大學生在 FACEBOOK上記載了他們的「撿」單藝術註 1 ，即使是照片，也成功的告訴別人他們想做 的事情。 這才是溝通的本意 。 組織溝通 ：一群工作性質相近，有相當程度的向 心力的人 ，用專業的辭彙互相傳遞訊息。 甲 ：這個case 我想做 1P11E，你覺得怎樣 。 乙 ：不好啦 ，你用躉繳 ，計績不好看，你改 IWL ，讓客戶做分期。 以上的例子不是南山人大概不了解內容是什麼，這就是組織溝通。溝通方式會隨 對象不同 ，就會有不同的呈現方式 ，如果今天 南山人去跟客戶講保單內容 ，絕對不會 是這麼專業的講法。 組織內部除 了有平輩之外 ，也會有階級制度 ，經理，科長 ，主任等等；不同階級之 間互相溝通，溝通方式也會不同 。 下行溝通 ：上屬對下屬傳遞資訊 下行溝通的重點在於傳遞或者是指示 ，例如星期三之前要完成工作，不然要強迫加 班；或者是公告發佈 等等，筆者相信大部分 的下屬都會認真得去執行上面的人交待下 來的命令 ；工作嘛 ，本來就是聽命令辦事情。下行溝通本身也有一些缺陷在，例如訊 息過多，時效問題，還有漏失等等問題。這個時候詳細說明溝通的 目的，內容準確詳 細、沒有隱藏意義 ，才能有效溝通。 上行溝通 ：下屬對上屬分享心聲 我們對上屬跟主管的態度會比較被動一點，巴結一點。當然能夠有辦法把心聲說出 來也往往是大部分下屬最想做的事情，企業內部也常會舉辦類似 的公聽會報告，就是 希望能夠透過一個有效的管道了解員工的想法，也可以鼓勵 員工參與決策 ，提供平台