店铺的管理店长.pptVIP

店长如何管理店铺 林小宁 2008//04/08 店长在店铺到底管什么？ 1、管人； 2、管钱； 3、管物品； 4、管业绩； 5、管其他部门的联系和沟通； 6、管市场调查； 如何管人？ 1、沟通最重要； 2、公平、合理； 3、因人而异的分配工作，不要冀望培养多面手； 4、人员培训是关键； 5、提出明确要求，并跟进检查； 6、后备人员：重点培养对象的跟进； 人员培养的店长除了抓好业绩外的重要工作之一，优秀人才是店铺业绩的保证！ 店铺培训资料有：店铺营运手册、店铺员工入职培训手册、面料知识、陈列手册，如果你的店铺没有这些资料，请尽快找区域主管领取！ 如何管钱？ 1、现金交接清晰、明确； 2、费用记录清楚，可查； 3、不保留过多现金在店铺，及时汇款回公司； 4、任何人不得动用现金；不得带离店铺； 5、防盗、防抢； 1、自己收取现金的店铺每日在银行关门前必须将现金存到指定的银行存折内，超过三千块钱的现金需要汇到公司指定的帐号上，超过5000元现金没有汇到公司帐上的，公司将对区域主管与店铺员工予以罚款处理； 2、每日上下班做好店铺物品的交接工作，店铺安全时刻不能够放松； 3、如发现店铺员工作弊贪污公司财物的，公司将通过司法程序处理，请区域全体员工洁身自好！ 如何管理物品？ 1、物品安全最重要：货品、电脑、空调等； 2、清洁物品要彻底： 3、合理运用：电脑、POP等等； 4、店铺物品要有明细，坏了及时修理、更换； 电脑、空调、烫斗等设备要爱惜并维护好！ 店铺固定资产要登记管理，报公司备案，区域留底并每半年清查一次； 部分物品可循环利用，节约成本！ 文具物品必须在公司领取，不得在当地采购，否则无法报销，店铺要提前领取！ 如何管理业绩？ 1、目标明确，分配目标到人； 2、定期检讨； 3、鼓励士气； 4、给予方法和指导； 5、奖惩分明； 业绩除了月目标外，也可指定周目标，根据周目标完成情况给予奖励，完不成的给予处罚； 日目标完成一定标准的可给予奖励！未完成最低标准的给予处罚； 区域主管没有完成最低标准的给予处罚； 思考如何完成目标，比闷头做要强，有思路才有出路！ 跨部门沟通？ 1、物流：没有货品，那来的业绩！！ 2、电脑：保证系统是正常运行 3、财务： 4、维修：企划 5、加强店铺其他人对外的处理人际关系能力！ 学会利用公司平台，整合公司资源比单打独斗要强； 与店铺保持业务合作的部门有：物流、仓库、商品、电脑、财务、培训，加强与这些部门同事的沟通利于区域工作的顺利开展！ 内部网的利用 1、通过内部网与其他店铺进行工作交流； 2、了解公司发展动态； 3、学习专业知识； 学习与借鉴其他区域的成熟的店铺管理方法； 与其他部门的沟通与交流，节约电话费用； 通过网络加强货品流通，提高业绩！ 市场调查 1、定期进行（每月最少2次）； 2、看服务； 3、陈列、模特展示； 4、看推销； 5、看推广(促销)； 6、调查业绩； 7、回店铺分享调查结果！！ 学习别人的服务项目； 学习别的品牌的陈列手法； 了解别的品牌的业绩与促销手段！ 那些工作最重要？ 店长进行店铺管理的重点管理项目： 1、人员培训； 2、业绩管理； 3、货品管理； 4、推广(促销)执行； 5、现金管理； 店长如何培养人？ 1、精挑细选：招聘要严把关； 2、系统的入职培训； 3、平常工作的指导； 4、潜力店员——重点培养； 5、因人而异的进行工作分配； 6、定期检查工作情况； 店铺业绩差，我该怎么办？ 1、人；工作情绪、推销、培训、工作检查； 2、货；库存、结构、搭配性、系列性、补给； 3、推销能力；销售技巧； 4、客户管理；分级管理、运用； 5、推广；POP、推广宣传、引诱利用； 6、陈列；陈列的亮点； 7、服务；服务的亮点； 怎样评价销售人员的工作情况？ 1、业绩！ 2、业绩！！ 3、还是业绩！！！ 零售人员是拿业绩说话的，不是拿嘴巴说话！ 店铺员工入职培训 黄瑞 2008//04/8 店铺制度—法定假日 1、休假制度：法定假日。公司按相关规定统一安排的假日。包含： A、元旦（一月一日）； B、春节（农历正月初一、初二、初三）； C、国际劳动节（五月一日、二日、三日）； E、国庆节（十月一日、二日、三日）。 如员工因工作需要上班的，将获发加班薪金。 (注:可以跟据不同地区具体情况而定) 店铺制度—公休假日 即员工工作每满一个工作周应给予一天的休息时间。具体休息时间由店铺店长根据店铺营业情况轮流安排。 (注:可以跟据不同地区具体情况而定) 店铺制度---事假 1天以内的事假须向店长申请，店长同意后，报督导、人力资源部备案处理； 2．连续2～3天（含3天）的事假须向区域督导申请，区域督导同意后，报人力资源部备案处理； 3．连续3天以上的事假须向大区主管申