2011年保洁服务方案.docVIP

合肥深长城管理有限公司 2011年保洁服务方案 管理处： 和地蓝湾 编 制： 周 杨 审 核： 江 永 生 批 准： 日 期： CCPG—HF17 2011年 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 目 录 第一章：保洁服务策划 一、管理及服务需求分析 1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表） 2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表） 3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表） 4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表） 二、物业服务定位及愿景 三、物业服务内容设计 1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表） 2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表） 第二章：人力资源管理 一、组织架构（附图1：组织架构图） 三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划） 四、绩效管理（附表13：操作类员工绩效奖励计划） 第三章：内部运作流程 1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表） 2、日常保洁（附表22：日常保洁服务关键因素分析表） 3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表） 保洁服务方案 2 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 （附表24：定期清洁年历表） 4、有害生物防治（附表25：有害生物防治计划） 5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案） 6、重大环境因素管理（附表27：重大环境因素管理年度计划） 第四章：财务管理 一、财务收支测算 1、收支测算（附表42：收支测算表） 保洁服务方案 3 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 第一章 物业服务策划 一、管理及服务需求分析 附表1 保洁服务方案 4 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 附表2 顾客服务需求分析表 保洁服务方案 5 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 附表3 项目管理需求分析表 保洁服务方案 6 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 附表4 关键成功因素分析表 7 保洁服务方案 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 保洁服务方案 8 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 二、物业服务定位及愿景 管理处愿景: 该项目由一幢5A甲级超高层写字楼、一幢精装修高级公寓和约九千平方米休闲、娱乐商业街环抱组成；住宅用地由9幢高层住宅平行、环绕排布。整个项目将通过四种业态和四大主题广场的打造，利用先进的智能化建设、精致的户型，以及欧美lounge生活格调的营造，打造“合肥精品商住文化区” 管理处定位： 结合该项目的特色，以及人群的分析我们对该项目的定位分别为；一：针对写字楼业态，定位为“安全、完好”；二：针对住宅及公寓业态，定位为“安全、温馨”。 三、物业服务内容设计 附表5 物业管理及顾客服务项目一览表 保洁服务方案 9 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 附表6 物业服务承诺表 10 保洁服务方案 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 保洁服务方案 11 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 第二章 人力资源管理 一、组织架构 附图7： 保洁服务方案 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 2010培训计划 附表13 1 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 2 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 附表14 员工绩效标准奖惩菜单 3 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 备注：1、违反《员工奖罚管理要求》严重者可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、资遣、辞退、扣除薪资（但应符合最低工资标准）等处分； 2、资金来源：员工罚金、操作类绩效奖金计提； 3、绩效奖金计提部分费用应设置实用型激励菜单（非现金形式），以下内容为参考项，价值由各项目根据奖金池自行设置： 带薪休假、餐券、理发券、电影票、日用品（洗发水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）、手机充值卡、购物券、MP4、电饭保等。 4 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 第三章 内部运作流程 附表22 保洁信息采集表 5 合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处 备注：保洁区域一般包括： 大堂； 楼层公区； 地下室；公共洗手间；外围；室外园林； 景观水系；办公区域；天面雨台；外立面；公共设施；消防通道。 6 合肥