乡镇村社区为民服务中心.DOCVIP

乡镇、村（社区）为民服务中心 (工作站）标准化建设 指 导 手 册 怀宁县人民政府政务服务中心 二Ｏ一五年五月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc22658 一、重要文件 PAGEREF _Toc22658 1 HYPERLINK \l _Toc18305 二、乡镇、村（社区）为民服务中心（工作站）硬件建设 PAGEREF _Toc18305 16 HYPERLINK \l _Toc31951 （一）名称与标牌 PAGEREF _Toc31951 16 HYPERLINK \l _Toc8885 1、统一名称 PAGEREF _Toc8885 16 HYPERLINK \l _Toc14729 2、标牌样式 PAGEREF _Toc14729 16 HYPERLINK \l _Toc3494 （二）大厅基本布局 PAGEREF _Toc3494 18 HYPERLINK \l _Toc28908 1、乡镇为民服务中心办事大厅 PAGEREF _Toc28908 18 HYPERLINK \l _Toc27635 2、村（社区）为民服务工作站基本要求 PAGEREF _Toc27635 19 HYPERLINK \l _Toc326 （三）服务项目告知单格式 PAGEREF _Toc326 19 HYPERLINK \l _Toc3913 三、乡镇为民服务中心管理制度（常用） PAGEREF _Toc3913 20 HYPERLINK \l _Toc6076 （一）工作职责 PAGEREF _Toc6076 20 HYPERLINK \l _Toc20898 1、乡镇为民服务中心主任职责 PAGEREF _Toc20898 20 HYPERLINK \l _Toc10785 2、乡镇为民服务中心常务副主任职责 PAGEREF _Toc10785 20 HYPERLINK \l _Toc20029 3、乡镇中心窗口工作人员职责 PAGEREF _Toc20029 21 HYPERLINK \l _Toc22669 （二）规章制度 PAGEREF _Toc22669 21 HYPERLINK \l _Toc5983 1、 AB岗工作制度 PAGEREF _Toc5983 21 HYPERLINK \l _Toc15509 2、 首问负责制度 PAGEREF _Toc15509 22 HYPERLINK \l _Toc30501 3、 限时办结制度? PAGEREF _Toc30501 23 HYPERLINK \l _Toc6990 4、 一次性告知制度 PAGEREF _Toc6990 24 HYPERLINK \l _Toc31732 5、 服务承诺制度 PAGEREF _Toc31732 24 HYPERLINK \l _Toc22672 6、 办事预约制度 PAGEREF _Toc22672 25 HYPERLINK \l _Toc21826 7、 考勤制度 PAGEREF _Toc21826 26 HYPERLINK \l _Toc15625 8、 为民服务中心窗口工作人员责任追究办法 PAGEREF _Toc15625 26 HYPERLINK \l _Toc27598 9、 效能建设问责办法 PAGEREF _Toc27598 29 HYPERLINK \l _Toc28189 10、 全程代理制度 PAGEREF _Toc28189 30 HYPERLINK \l _Toc14473 四、乡镇为民服务中心标准化建设工作要求 PAGEREF _Toc14473 31 HYPERLINK \l _Toc11694 （一）工作规范 PAGEREF _Toc11694 31 HYPERLINK \l _Toc14258 （二）接待规范 PAGEREF _Toc14258 32 HYPERLINK \l _Toc26944 1、服务语言规范 PAGEREF _Toc26944 32 HYPERLINK \l _Toc505 2、服务态度规范 PAGEREF _Toc505 33 HYPERLINK \l _Toc6930 3、仪表举止规范 PAGEREF _Toc6930 34 HYPERLINK \l _Toc9131 4、服务设施摆放规范 PAGEREF _Toc9131 34 HYPERLINK \l _Toc21793 5、服务质量规范 PAGEREF _Toc21793 34 HYPERLINK \l _To