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电力市场营销策略及优质服务作用 　　摘 要：目前，越来越多的电力企业开始将优质服务引入到市场营销工作中，并且取得了不错的效果。文章在简述当前电力市场营销策略的基础上，对于优质服务在电力市场营销中的作用进行详细分析，以期为电力市场的深刻变革做出贡献。 　　关键词：电力营销；优质服务；作用分析 　　中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）12-0143-01 　　电力营销作为电力服务的重要组成部分，不仅关系到寻常百姓对于电力企业的观感，而且还直接影响到电力企业的生产效益。近年来优质服务在电力营销中的作用引起人们的广泛关注，因而本文基于此展开的探讨研究。 　　1 电力营销概述 　　“电”是一种无形的商品，由于其不具备实物形态，因此“电”不同于一般的商品，所以它的营销就不同于普通商品的营销[1]。为了更加详细的了解电力营销的策略，我们有必要了解电力营销的特点。 　　第一，电力产品的无差别性。不同于其他商品，衡量电力产品质量是否合格的标准只有一个，即用户用电是否稳定，是否能够得到正常的用电服务。而众多供电企业之所以能够存在就说明其供电是稳定的、符合标准的，因此众多的供电企业产品之间并没有很大的差异。 　　第二，电力产品的供给使用具有同步性。电力商品不同于其他实体商品，它是无形的无法储藏，这就意味着用户在购买了电力产品后要马上把它用掉，这就使企业产品供给量与市场需求量要保持一致，从而增加了电力营销工作的难度。 　　第三，电力营销技术性较强。电力行业是一个对技术有很高要求的行业，因此在电力营销的整个过程需要高端技术的支持。另外，随着科技水平的不断提高，电力营销的技术要求会越来越高，从而大大增加了电力营销工作难度。 　　第四，电力营销具的服务性特征。电力能源是我国社会生产生活的主要能源，因此电力行业是为国民生产服务的行业，所以电力营销也就具有了服务性特征。 　　另外，电力产品价格的固定性以及电力产品需求变化幅度小的特点都决定的电力营销与其他商品营销不同。 　　2 电力市场营销策略分析 　　虽然电力营销尤其独特的特点，但是与普通产品的营销模式相比，电力营销的策略仍然主要集中在价格、品牌、服务等几个方面。对此文章展开详细的论述研究。 　　2.1 电力市场营销的价格营销策略分析 　　所谓价格营销就是指通过变动产品的价格，引起更多的消费者购买产品，从而使得产品的销量增长，企业效益增加[2]。一般来说，价格越低，消费者对于产品的购买意向越强，但是价格并不能无节制的“低”。对于当前的电力企业来说，在确定电力价格时除了要确保自身供电质量符合市场要求及相关标准，还要考虑整个电力行业的价格以及价格的稳定。因此电力企业的价格营销策略必须要灵活，价格定位应该符合国家规范，且具有一定的创新性。 　　另外，电力企业在进行价格定位时，还要对自身服务区域的市场进行充分调研研究，对整个区域范围内客户的特点及用电具体情况进行了解，从而制定的价格才能更灵活、更有效。我们以汕头市供电局2015年1月开始的工商业电价调整方案分析：该方案正是针对高能耗企业用电量大且用电弹性强的特点推出的。该方案规定工业电价维持不变，高需求、大量和普通商业及其他电价统一降至对应电压及用电效率等级的工业电价水平；居民等生活用电电费收取采用阶梯电价。这样的价格营销策略在很大程度上增加了用户的用电量，取得了不错效果。 　　2.2 品牌营销策略分析 　　在营销中，品牌效应的作用十分重要，因此在进行品牌营销时的关键就在于创作电力企业自己的品牌。具体来说，企业可以通过媒体、互联网等各种宣传渠道向用户宣传本企业供电的环保、廉价及安全的优点，从而使消费者在购买产品时第一时间想到的就是本企业[3]。 　　另外，企业通过改变优化自身的服务也能够吸引消费者的关注，在消费者群体中创作自己的独特品牌。例如：广东佛山三水供电局，曾开展“六走进”服务，成立“六走进”服务小分队，深入到地处偏僻、交通不便的农村，面对面了解群众对自身供电服务的看法及村民的实际供电需求。同时，供电局还将服务直通车开进农村，直接帮助村民办理各项业务，极大的方便了村名的生活。通过这样的良好的服务，供电局在民众中有口皆碑，树立了过硬的品牌，有力推动了自身的长远发展建设。 　　2.3 服务营销策略分析 　　前文提到的品牌树立中的提高服务质量一点便与服务营销策略的理念十分接近。盖因电力产品同质化较高，电力市场竞争异常激烈，企业要向增强自身的市场竞争力必须要掌握足够的客户资源，而吸引客户资源的关键在于向客户提供优质的服务。因此，电力企业也需要重视服务营销策略。首先，电力企业要完善自身的电力网络，保障自身供电的稳定性与幼稚型；其次，可以根据客户实际情况对其进行信用分级，多给予信用等