全国能源客户框架政策全国能源客户框架政策NationalEnergy.PDFVIP

全国能源客户框架政策 全国能源客户框架政策（National Energy Customer Framework） （以下简称“客户框 架政策” ）于2013 年7 月1 日开始实施，由若干全国通用的法例组成，旨在规范电力 和燃气的零售和分销。新的法律将能源的销售和供应管制从各州分管转为由国家统一 监管。 签订能源合同 新南威尔士州的能源合同类型 新南威尔士州目前有两种能源合同： • 标准零售合同（standard retail contract ） • 市场零售合同（market retail contract ）。 • 你可以联络能源零售商，确认自己所签署的合同类型。 标准零售合同 所有电力和燃气零售商都提供标准零售合同。法律规定了标准合同的示范条款和条 件。 如果你尚未签订市场零售合同，能源零售商将按照标准零售合同的规定向你供电供 气。这类合同没有退出费，你能在任何时候改签另外一种合同。 标准零售合同规定，能源价格由零售商设定，每六个月只可调整一次。 市场零售合同 根据市场零售合同，所有能源零售商都可以根据能源交易的市场价格向你出售能源。 即使是受法律管制的零售商也可以向客户提供基于市场价格的零售合同。零售商通过 协商与客户签订市场零售合同。这类合同必须包含法律规定的最基本的条件。零售商 可以在合同中规定他们的条款和条件。在合同的条件条款许可的情况下，零售商有权 在合同有效期内调整能源价格。 开放燃气零售价格 新南威尔士州政府从2017 年7 月1 日开始对燃气零售价格实施开放政策。这一措施 为新南威尔士州乡村和内陆地区的能源供应带来了市场竞争。 取消燃气零售价格规管的举措将为市场引进更多的竞争，鼓励更多的零售商在新州经 营并提供价格更优的燃气。将近80%的家庭和小型企业已经退出了规管的价格体系， 签订了标准或市场零售能源供应合同。无论燃气零售价格规管是否取消，家庭和小型 企业可以继续按照标准合同或市场合同购买燃气。 取消价格规管的举措将为燃气市场引进更多竞争，鼓励更多的零售商在新州经营并提 供一系列价格更优的能源产品。 请阅读取消燃气零售价格规管网页了解详情。 选择能源零售商 按照客户框架政策的要求，一个独立的，提供能源价目比较的服务已经启动，让客户 能够免费且快速地比较新南威尔士州现有的电力和燃气合同，从而找到最优惠的价 格。你可以访问澳大利亚政府推出的Energy Made Easy 网站获取这项服务或致电 1300 585 165 查询。 点击这里了解更多信息，明白在签订能源合同之前你必须了解的事项。 上门和电话推销 任何推销能源合同的销售人员必须向你提供一份《能源价格信息资料》（Energy Price Fact Sheet ）。这份资料详细地说明了合同生效时间、价格、合同包含的所有 收费项目、付款方式、你的投诉权力（向谁投诉和其他相关信息）以及合同冷静期等 方面的信息。 此外，销售人员联络你的时候必须告诉你他们是谁以及为什么与你联络。 如果是与你面对面接触，销售人员必须向你出示他们的身份证件。如果你要求他们离 开你的家或住地，他们必须服从。 当你签订了新的能源合同后，销售人员必须向你提供一份书面合同副本，并告知你有 权取消合同以及相关步骤。他们不能要求你放弃取消合同的权利或放弃冷静期。 能源零售商的销售人员不能强迫或向你施压，让你签订任何合同或购买你不感兴趣的 服务。 你也可以要求能源零售商把你的名字列入“不要联系” 的名单上。这意味着他们不能以 销售产品为理由通过电子邮件或到你家与你联络接触。 如果你不想被上门推销的销售人员打扰，可在门前贴放“请勿敲门” （Do Not Knock） 的标志。 你可以向澳大利亚竞争和消费者事务委员会（Australian Competition and Consumer Commission ）或 “请勿敲门” （Do Not Knock）组织免费索取标贴。 如果你不希望收到电话销售人员的来电，可以将你的电话号码添加到澳大利亚通信和 媒体管理局（Australian Communications and Media Authority ）的“不要来电” （Do Not Call）注册名单中。 如果你认为一名联络你的销售人员没有遵守法律规定，请记住他们所提供的任何信息 （例如姓名）以及所代表的能源零售商，并致电1300 302 502 联络澳大利亚竞争和 消费者事务委员会的信息中心。请浏览销售人员敲门时你应该知道的权利网页了解详 情。 退休村、居民园区和购物中心 如果你是购物中心