商业十年回顾：电的商和国际品牌“纷至沓来”.doc

商业十年回顾：电商和国际品牌“纷至沓来” 随着中国加入WTO，中国经济全面对外开放，国际大牌纷纷涌入中国，尤其是奢侈品、服装、化妆品等领域，近年来更是进军二三线城市。随着国际化和经济的进一步发展，电子商务兴起，新技术手段越来越多地被运用到零售行业。这些都充分表明，随着经济的发展，商业多业态形式聚集，新营销方式的运用也将在商业中发挥越来越广泛的作用。 　　事件1电商兴起实体商业也“触网” 　　见证人：侯恩龙，北京苏宁电器股份有限公司总经理 　　2000年前后，电子商务兴起，给整个社会零售业带来了翻天覆地的变化，随着网购的进一步成熟，电商对零售行业也带来了很大的冲击。很多线下实体百货都涉足电子商务，如银泰百货、西单商场、新世界百货等。 　　如今作为主要经营电器零售的苏宁，也在加速“去电器化”进程。2012年相继在北京开出了3家家电百货量贩店乐购仕。随着互联网应用的进一步发展、消费者网购习惯日益成熟，苏宁在2010年正式推出电子商务平台苏宁易购。电子商务与实体连锁能够在以下方面实现协同，首先，产品线方面，苏宁借助苏宁易购实现经营品类从家电向全品类的拓展，在条件成熟时，向实体连锁经营推广；基于大采购平台的优势，苏宁旗舰店将与苏宁易购协同扩充经营品类，尤其增加非电器品类及系统集成服务产品的比例。用户体验方面，单一店面体验或单一的互联网体验都不能满足未来消费者的体验需求，“虚实互动”可以提供贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整用户体验；服务转型方面，苏宁将借助“云服务”模式实现从店面、物流、安装、维修等基础型服务向增值服务、解决方案、技术服务、物流服务等全面服务转型。 　　我们认为，实体店进入电商领域，这是零售行业在互联网、物联网新技术条件下产生的新的商务业态和新的渠道业态。 　　事件2品牌国际化外资零售商来抢滩 　　见证人：洪涛，北京工商大学经济学院教授 　　国际品牌是伴随着国际化的发展而不断进入中国的。2001年，中国加入WTO。之后，国内市场，尤其是服装市场更加开放。越来越多的消费者开始认识到优质的品牌服务与高品质生活之间的密切关系，重视品牌形象、重视服务的意识逐渐深入人心。2004年，中国商业零售业全面对外开放，取消了对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，使国际品牌更快速地进入中国市场。2008年，奥运会的举办加速了拉动内需，国外经历了金融危机，很多国际品牌看到中国市场的强大消费能力，纷纷进驻中国。 　　对于化妆品行业来说，国际大牌进中国的历程也值得关注。上世纪80年代的北京，市场上只能看到大宝、日化工五厂的紫罗兰及郁美净等老国货。上世纪80年代末，最早的国际品牌化妆品经过深圳的香港代理商进入北京，在北京王府井百货大楼展售。上世纪90年代以后，才逐渐引进了国际品牌如羽西、欧珀莱、永芳等。现在，各国际品牌的化妆品专柜已遍布各大商场。 　　事件3新技术营销 　　微博、二维码率先运用 　　购物中心是为品牌与消费者建立沟通的平台，并创造消费体验。在国外，购物中心一直都是各种新技术试验和领先运用的场所。随着购物中心体验式商业业态的发展，北京apm是第一批建立网站以传达信息的购物中心，随后又利用CRM系统开展精细的会员服务。2010年，我们全场引入wifi；2011年，开始注重微博维护并开发IOS平面的手机APP，将与消费者的沟通平台延伸到更多领域，新媒体是北京apm非常重视并持续沟通的平台。 　　在新技术营销方面，我们有具有领先意识的消费者，因为北京apm的消费者中有很多二三十岁的时尚年轻人，具有潮流意识，对新事物接受非常快，所以我们很愿意搭建给他们带来便利和乐趣的交流平台。移动互联网已成功融入人们的生活，并有可能影响到人们的消费行为，所以我们在这方面保持与潮流事物的及时沟通。 　　北京apm的APP主要是将品牌信息、活动信息及时传递给用户，很多忠实消费者都习惯通过APP了解我们的品牌、活动资讯。同时，我们也是微信第一家合作的购物中心，通过微信平台发布信息、办公电子会员卡，方便了消费者的购物体验。我们也通过与店内的商户沟通，将品牌的促销信息转换成二维码，在微博、广告中融入，直接满足消费者的信息需求。通过这些新技术的营销，我们与消费者更紧密地整合在一起。 　　潮流词 　　体验式商业 　　区别于传统商业以零售为主要业态的组合形式，更注重消费者的参与、体验和感受。体验式商业对空间、服务和环境的要求很高，其最明显的载体是购物中心。消费者去购物中心不再仅仅是为了购物，还增加了娱乐休闲活动。 　　自有品牌 　　是指零售企业从设计、原料、生产到经销全程控制的产品，由零售企业制定供应商生产再通过自己的卖场进行销售。如沃尔玛的“惠宜”，家乐福的“家乐福卷纸”，JUSCO超市的“TOPVALU”以及屈臣氏的面膜等。 　　贴牌 　　贴牌加工就是