（2015人力资源）xx电网值班人员培训管理制度.docVIP

TOC \o 1-3 \h \z \u 国家电网公司员工守则 2 国家电网公司员工服务十个不准 2 国家电网公司供电服务十项承诺 2 前言 4 适用范围 4 编制依据 4 一、客服中心管理制度 5 （一）、客户服务中心周工作会制度 5 （二）、客户服务中心考勤管理制度 5 （三）、公文处理管理制度 5 1、发文管理制度 5 2、收文管理管理制度 6 3、公共财产、公用物品领用保管制度 6 4、档案规范化管理制度 6 5、网络管理制度： 7 （四）、交通车辆管理制度 7 1、车辆日常管理制度 7 2、车辆出车管理制度 7 3、车辆维修管理制度 8 4、车辆费用管理制度 8 （五）、客户服务中心培训管理制度 8 （六）、客户服务中心宣传信息报送管理制度 9 二、营业厅日常管理制度 9 （一）、营业厅工作人员岗前准备制度 9 （二）、营业厅工作人员在岗工作制度 9 （三）、 营业厅工作人员下班整理制度 10 （四）、营业环境管理制度 11 （五）、自助查询系统设备的日常管理制度 11 （六）、客户意见簿（箱）的日常管理制度 12 （七）、宣传资料放置及发放的日常管理制度 12 （八）、 便民服务用品管理制度 12 三、业扩报装日常管理制度 13 （一）、用电报装“绿色通道”客户回访制度 13 （二）、长治供电分公司业扩报装督查制度 13 四、95598日常管理制度 15 （一）、95