绩效管理中冲突管理.docVIP

绩效管理中冲突管理 　　摘要:本文通过对非正式组织及其特点的描述,针对非正式组织与正式组织在绩效管理工作存在的冲突问题,从价值观、信任、利益分配和沟通了四个主要方面进行了诱因分析。依据成因分析,提出了如何有效解决绩效管理中冲突的方法,为组织的绩效冲突管理提供借鉴。 　　关键词:非正式组织 冲突 冲突管理 绩效管理 　　中图分类号:F272.92 文献标识码:A 文章编号:1673-8209(2009)10-0165-02 　　 　　在绩效管理过程中的计划、实施、评估、反馈这四个环节中,经常可以看到非正式组织和组织之间的冲突。非正式组织成员认为组织在任务分配、绩效指标设置、权重分布时未能考略到非正式组织的利益要求,从而产生抵触态度;而在实施过程中,非正式组织的成员更愿意接受其内部领导的指挥,而对组织的命令进行推诿或拖延,不愿接受来自上级的监督、指导;在评估过程中,非正式组织对非内部成员产生压力。这使得绩效管理不能很好的发挥其作用,使绩效管理的效用大打折扣。 　　 　　1 非正式组织及其特点 　　 　　非正式组织是梅奥在其著名的实验――霍桑实验中首次提出来的。在这次实验中,梅奥发现,在一个组织中有着一定数量的非正式组织存在,他们以共同的情感价值为纽带而聚积在一起,有着相似的价值观和利益取向。非正式组织在绩效管理过程中,经常扮演着重要的角色,由于它们自身的一些特点,诸