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网络服务创新战略研究 　　【摘 要】 网络服务，作为一种伴随着IT技术发展的新兴服务方式，逐渐成为软件行业的新的增长点。论文总结了网络服务与一般服务相比不同的特征，借鉴技术创新和服务创新的理论和方法，提出了适用于网络服务的创新战略。 　　【关键词】 网络服务;服务创新;创新战略 　　中图分类号:F239 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)02-0079- 02 　　 　　网络服务，是以IT技术为基础的新兴服务，主要包括了以网络购物为主的商业类服务和以信息共享为主的非商业类服务。本文主要研究的是后一种。网络服务伴随着IT技术的进步而不断发展，至今已经能够提供网络搜索、个人主页、电子地图、网络音乐和网络杀毒等各类服务。这些服务由于网络的虚拟性，与一般服务有巨大的差别。在ISO8402（1994年版）中，服务的定义是：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动及供方内部活动产生的结果。1历史上不同的专家研究过服务的特性，比如Philip Kotler就提出服务具有四个特性，分别为无形性、不可分割行、易变性和时间性。2而Johan Hauknes则从服务的标准化程度和技术集中程度把服务分为四种类型：劳动集中、技术集中、定制化和标准化。3而网络服务事实上是一种在网络上运行的、面向服务的、基于分布式程序的软件模块，它采用HTTP和XML等互联网通用标准，使人们可以在不同的地方通过不同的终端设备访问WEB上的数据。4所以网络服务具有一些其独有的特性： 　　 　　1 用户的无偿性 　　 　　目前，大部分的网络服务是不收费的，网站有时甚至为了获得更多的点击率而采用各种促销手段，邀请用户试用。这相对于一般服务是不可思议的，这意味着提供服务方不收取费用，有些反而向获取服务的一方支付费用。而网站则主要通过界面广告的点击率、搜索的优先权或者网络游戏代理收取一定费用而获得盈利。腾讯公司2007年的财报显示，全年总收入38.209亿元，同比增长36.4%，盈利15 .680亿元，同比增长47.4%。其中，互联网增值服务是腾讯最大的收入来源，年收入达25.137亿元，占总收入的65%。 　　1.1 网络无边界性 　　由于英特网的互联作用，形成了“地球村”的概念。通过互联网，不论身处何处，都可以得到同样的网络服务。比如，在中国同样可以在线收看BBS新闻，在美国也同样可以用Soguo聆听中国的流行音乐。当然，根据第一条，这些服务都是免费的。 　　1.2 易替代性 　　虽然网络技术不断的进步，但是相对而言，能够使用的编程软件毕竟有限，这就导致了网络服务的重复性和易替代性。同样的搜索功能，百度、雅虎和谷歌虽然使用不同的搜索引擎，但是用户可以选择任意一个搜索需要的内容，搜索结果也在一定程度上相似。 　　1.3 用户惰性 　　用户惰性即指虽然根据上一条，同一种服务有不同的服务提供者，但是对于不同的用户，由于习惯和个人的喜好程度，会选择不同的服务提供方。比如将某些网站设置成为主页，或者收藏在收藏夹内。 　　1.4 互动性 　　随着WEB.2.0时代的到来，网络服务越来越注重与用户的互动性。 最典型的例子是网络博客，不仅用户可以在网络中增加自己的文字、音乐和视频，而且其他的用户可以进行留言和共享。 　　1.5 易模仿性 　　从全球角度来看，网络服务的知识产权的立法并不完善，这使得网络创新服务不能很好的被保护，很容易被模仿，通过网络的传播，模仿的速度更是超越任何一般服务。 　　 　　2欧盟在1995开始实施的SI4S项目（欧洲服务业创新系统研究项目）的研究表明熊彼得的创新概念可以运用于服务业 　　 　　服务创新是新的或提高的产品或服务，或在服务中使用新的技术，或在服务中对现存技术的新运用。可以把服务创新分为产品创新、过程创新、组织创新和市场创新。服务创新虽然与技术创新有明显的不同，但是服务创新离不开技术创新的支持，且许多技术创新的理论也常常适用于服务创新。而网络服务又具有其有别于一般服务的特征，所以网络服务的创新战略也有其特殊性和创造性。 　　2.1 差异化战略 　　差异化战略是将公司提供的产品或服务差异化，形成一定在全产业范围中的独特性。实现差异化战略可以有许多方式，包括设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。就网络服务而言，差异化主要存在于服务的定位、多样性、查询的便利性。比如，同样的搜索功能，大众点评网主要针对的是餐饮行业的搜索，附带餐饮地图的功能，而丁丁网则主要提供电子地图的服务，并且兼顾搜索地址周围的生活搜索。两者的搜索重点不同，网站的定位也不同，但是由于差异化的网络服务战略，都成为了所在服务领域的王牌。 　　2.2 大而全战略 　　大而全战略是对传统的集