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网页交互中可用性信息设计 　　摘要 从设计模型与用户模型之间的差距出发,引出系统表象中交互设计存在的缺陷,指出信息设计可以弥补用户与系统之间的鸿沟,然后根据信息设计的“可用性5E原则”,构建一个有效的信息设计模型。 　　关键词 交互设计;信息设计;可用性;用户;系统 　　中图分类号:TP391 文献标识码:B 文章编号:1671-489X(2009)30-0100-02 　　Availability of Information Design in Website’s Interactant//Li Sai 　　Abstract From the gap between design model and user model, saw the flaws in the interaction design of system. Then analyzes the information design can make up for the gap between users and the system, later building a effective information design model based on “availability 5E principle”. 　　Key words interactive design; information design; availability; users; system 　　Author’s address Educational Technology,School of Teacher Education,Zhejiang Normal University,Jinhua, Zhejiang, 321004, China 　　 　　用户在与网页接触的过程中,建立的用户模型与系统所表现的系统表象之间总是存在隔阂,系统总是不能直观而有效地满足用户的需求,因此用户就会在使用过程中产生不良情绪甚至直接舍弃该系统。来自Jakob Nielsen和Hoa Loranger的一项调查研究表明,引起Web用户体验过程任务失败的因素主要有搜索、可查找性、页面设计等原因[1]。由此可见,系统的交互设计成为用户体验任务失败的首要问题。若系统表象不能以用户为中心,建立恰当、人性的交互方式,用户就会在使用过程中出现低效、难度大、厌烦等问题。 　　 　　1 交互设计的目标 　　 　　具体地说,交互设计就是关于创建新的用户体验的问题,其目的是增强和扩充人们工作、通信及交互的方式。从用户角度来说,交互设计是一种如何让产品易用、有效,而又让人愉悦的技术。包含用户体验设计和可用性设计2个方面。用户体验指的是用户在与系统交互时产生的情绪体验。可用性是交互设计的核心,具体包括5个方面:有效性、效率性、吸引性、容错性和易学性。 　　人机交互设计的目标包括用户体验目标和可用性目标。用户体验指的是用户在与系统交互时产生的情绪体验。可用性目标是交互设计的核心,可以细分为可行性、高效性、安全性、通用性、易学性和易记性。可用性目标与用户体验目标之间存在权衡的问题。在交互设计的信息加工过程中,交互设计不仅能提高人们分析处理数据的效率和能力,并且能够提高数据信息呈现的视觉形式的美感以及用户与信息之间互动的品质:令人满意、令人愉快、有趣、引人入胜、有用、富有启发性、富有美感、可激发创造性、让人有成就感、让人得到情感上的满足[2]。 　　 　　2 可用性信息设计的作用 　　 　　信息设计国际组织(IIID)将信息设计定义为:是信息内容在其呈现的信息环中的定义、计划和成形,其目的是满足目标Web用户的特定需求[3]。信息设计的“可用性5E”原则包括[4]:1)有效(effective),受众――用户能否完成他们的任务;2)效率(efficient),用户能否用合理的时间和努力来完成这一任务;3)吸引(engaging),完成这一任务的过程是否令人满意,甚至是令人产生愉悦感;4)容错(error tolerant),设计能否帮助用户避免或改正错误;5)易学(easy to learn),设计是否基于用户已经知道的东西,设计元素是否被统一使用,在用户开始这个任务后可否强化他们获得的东西。 　　信息设计的作用在于其能够弥补设计模型与用户模型之间的鸿沟。有效的信息设计能够清晰、准确地反映出设计模型,帮助用户建立正确的用户模型。从系统角度来说,信息设计能够消除信息与用户之间的距离,使系统表象中的信息能够用清晰的结构展示出来,准确、快捷、高效地被用户获取,帮助人们解决问题、完成任务、满足需求,从而达到用户的期望值。良好的信息设计还会对用户的情感体验产生巨大的影响。它不仅能够清晰地表达信息,