西方经济学第6单元团队建设.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1.团队会议 非正式地聚集在一起几分钟也要比从来不召开团队会议要好得多 * 2.确保团队会议的有效性 集中解决重要的事情：合理安排优先次序 坚持观点：避免无谓的改变 按时开始并遵循时间表 围绕重要议题：不要在细节上陷入困境 * 3.维护团队意识的其他方法 传达清晰的目标 营造责任感（有效的管理者，为事情结果负责） 确定行动准则 使用固定的程序 * 4.使用电子手段维护团队 E-mail、因特网和企业内部互联网 威灵顿公爵：“我打仗从来不开会。” IBM的三大危机 第一，主管天天都在开会。第二，对任何危机反应迟钝。第三，忘了顾客是谁。 * 二、团队决策 决策模式 创造性决策 达成协议 实施决策 * 1.决策模式 阐明问题 吃午饭时排队、付款的等待时间太长 获得信息 对排队时间监测一周 提出多个解决方案 额外雇用一名出纳员；改变员工午餐休息的规定时间；改变付款人的排队制度 建立选择标准 客户的排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；不应增加成本 做出决定 改变员工午餐休息时间；检查排队制度 实施并督导解决方案 减少了排队时间；但偶尔仍有牌长队情况 * 2.创造性决策 创造性： 提出一个以上可能的解决方案 设想不寻常的想法和解决方案 思考不可思议的问题 冲破壁垒和障碍 理性： 阐明问题 逻辑性思考 按照标准分析解决方案 选择最可行的方法 * 3.达成协议 投票——通过投票选择出最终方案 一致同意——达成所有成员接受的协议 领导作出最后决定——最终由领导做出决定 案例：少数服从多数 * 4.遵循决策 确定需要采取的行动 按照计划采取行动 按时完成行动方案 * 第二十二章团队外部关系 团队之间的联系 团队之间的期望 团队之间融洽相处 处理冲突 * 一、团队之间的联系 联系密切的优势 联系不密切的劣势 确保团队的工作与其他团队的工作保持平行，与组织的整体目标保持一致 出现问题时能立即采取行动 团队很可能对组织整体产生促进作用 团队可能会因为目标与组织的其他部分“脱轨”而被排斥 可能重复其他团队的工作 可能缺乏资源 当需要帮助产生思想或解决问题时，其它团队或部门、个人能够提供有用的帮助——团队可以减少阻碍 总以同一方式行动的团队可能停滞不前 问题不能得到解决时，会增加团队压力 使团队之间融洽相处 被其他团队敌视 团队能融入全局 团队保守孤立 * 二、团队之间的期望 团队之间的相互期望： 信息——提供实时信息 建议——如何做以及具有什么效力 共同工作——能够提高服务的质量 * 三、团队之间融洽相处 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们联系和沟通 确保这些团队清楚地了解 分享目标和计划 相互交流并发展信任 * 七、处理冲突 引起冲突的常见原因： 相互缺乏沟通或误传信息 对有限资源的竞争 相互竞争或侵犯 目标、计划或任务不协调 优先权或标准的冲突 团队领导需要考虑更加广泛的关系，并能够站在全局的高度来思考和解决问题 Thank you for listening * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第六单元团队建设 第十九章团队概述 第二十章团队内部建设 第二十一章团队维护 第二十二章团队外部关系 * 第十九章团队概述 1 团队的条件和类型 4 优秀团队的特征 6 团队发展的方法 2 团队的挑战与机遇 5 团队发展的阶段 3 团队的优势 * 一、团队的条件和类型 团队的存在是为了达到共同的目标 团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作 团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定 团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限 团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联系 * 一、团队的条件和类型 分类标准 类 型 特 色 领导方式 有明确领导的团队 有正式的团队领导 自我管理型团队 自我管理，无正式领导 工作方式 日常工作团队 处理日常工作 项目团队/特别工作团队 从事一次性项目，完成项目，团队解散 质量团队 生产优质产品，提供优质服务 组成人员 供销团队 包括消费者和供应商 交流方式 虚拟或电子团队 电子交流，很少面对面交流 * 二、团队的挑战与机遇 灵活的工作模式越来越多地为团队带来挑战 很多技术为新的工作方式提供了便利 案例：上海的一条龙计划 * 三、团队的优势 协作 效率提高 团队的使命感更强 技能与技术的使用更充分 决策更合理 能较灵活地适应快速变化的环境 加强工作的整体协调性 案例：三菱和奥的斯 * 四、优秀团队的特征 目标明确 技能与经验广泛 相互信任与支持 交流公开 合理利用冲突 程序透明 定期检查 案例：东京成