聆听图文新版.pptVIP

聆听 目录 聆听的技巧 人际风格类型 如何处理异议 交流的不二法门 积 极 聆 听 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 倾 听 回 应 使用热词 口语幌子 请 记 住 ！ 所有的困难情况均可以通过询问解决 为 什 么 提 问？ 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 处理异议 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 开 放 式 问 题 问题的优势和风险 有效运用开放式和封闭式的问题 小心虚伪的问题 诱导性问题 侵略性问题 揭短性问题 臆测性问题 挑衅性问题 居高临下的问题 提高有效提问的技巧 与客户沟通前准备好要提的问题 有意识练习提问技巧 沟通后总结反馈并记录下来 积 极 聆 听 是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 试探方法 认同试探－“在…情况下会出现什么麻烦？” 发展试探－“发生的概率有多大？”、“对市场有什么影响？”、“如果…会怎样？”、 冲击试探－“当…后果会怎么样？” 试探冲击 由于缺少一个钉子 由于缺少一个钉子，浪费了一个蹄铁 由于缺少一个蹄铁，浪费了一匹马 由于缺少一匹