员工的态度与管理.pptVIP

第九章　员工的态度与管理 第一节　态度概要 一、态度概述 １． 态度的定义 　 态度是个人对某一对象所持有的稳定的评价和行为倾向。 1)态度是一种倾向 2)态度有一定对象 3)态度受后天环境的影响 4)形成过程一般要经历服从—同化—内化三个阶段 ２． 态度的心理结构 （１）认知因素。 （２）情感因素。 （３）意向因素。 三者区别: 认知因素是态度的基础，情感因素是态度的核心，意向因素是态度的外观。 三者联系:一般三者是协调一致的，但有时也会不一致。 二、态度的特征 １． 态度的社会性 ２． 态度的对象性 ３． 态度的稳定性 ４． 态度的可变性 ５． 态度的间接性 6. 态度的价值性 三、态度的作用 1.影响社会性判断 2.影响耐力 3.影响学习效果 4.影响工作效率 四、态度对行为的影响 １． 人的态度直接影响并决定其行为。 　　 ２． 社会态度对个人行为的影响 　　 ３． 态度与情境对行为的综合影响 第二节　员工的工作态度 一、工作态度概述 1.定义 员工的工作态度是员工对工作较为持久的肯定或否定的内在反映倾向，通常可以从员工对待工作的注意状况、情绪状况、兴趣的吸引水平、意志状态等方面来加以界定和说明。 2.工作态度的类型： 按表现可以分为自觉（自愿）型、说服型、被动型、强迫型等 按人格特征还可分为情绪型、踏实型、独立型等 二、工作态度的功能 １． 对工作行为具有综合促进功能 ２． 瓦解功能 第三节 员工态度转变的管理 一、态度距离与态度的转变 1.态度距离 是指原来（已形成）的态度与当前需要转变的态度之间的距离 2.态度距离太大，往往不仅难以改变，甚至持对立情绪 3.态度的转变还要看个人是否迫切改变现状，与自身利益大小 4.管理启示 1）了解原来态度；差距太大，逐步提出要求 2）合理运用改变员工态度参照结构的手段；建立与其自身利益紧密联系的现实机制。 二、参加活动与态度的转变 1.参与活动越积极，转变态度则越显著 2.员工从并不乐意的工作中感受到能满足自己的某种需要，就能改变原来的态度 3.启示 一方面要采取严格措施，制止员工发生各种不良的行为活动以免形成不良态度；另一方面要根据组织性质有意识地组织员工参加各种活动，培养员工形成积极良好的行为习惯和态度。 三、规定与态度的转变 1.规定可以有效改变人的态度 2.离开规定的约束力，说服教育软弱无力 3.启示：一靠教育，二靠规定 四、宣传教育与态度的转变 1.宣传教育者的威信 1）宣传教育者的威信是态度转变的重要条件 2）威信 专业性；可信性；表达方式 3）启示：提高管理者自身威信；专业性；可信性；表达方式 2.宣传教育的方式选择 当宣传教育对象已经具备和宣传教育的要求的态度保持初步一致时,并且与此相关的知识经验不足时,单方面宣传教育有效. 当宣传教育工作对象文化教育程度较高,具有一定的思维鉴别能力,而且还掌握了与宣传教育内容相关的知识经验时,进行正反两方面的宣传教育效果更好. 3.引起恐惧的宣传 如果个体态度不转变会立即显示严重的不良后果时，引起高恐惧的宣传教育对个体转变态度有效。如果个体态度不转变不会立即显示严重的不良后果时，引起高恐惧的宣传教育会使人产生抗拒心理和反抗情绪，不利于态度转变，此时引起中等程度的恐惧心理对个体转变态度更为有效。但是，只要宣传教育有理，随着个体高恐惧心理的降低，其抗拒心理和反感情绪也会逐渐消失，最终会做出理智的行为决定，从而转变态度。 对员工管理的启示： 管理者在进行员工态度的管理教育中，对那些需要立即转变的态度应不惜采用引起员工高恐惧的手段晓以利害，促使员工产生恐惧心理，激发员工迅速改变态度的动机。但是对于那些不转变态度不会立即产生严重后果的问题，宣传教育不宜采用引起高恐惧的方法，只要管理者坚持讲清了转变态度的理由，即使员工暂时不肯转变态度，也不必操之过急。当然贯彻这一原则是有限度的，不能盲目无限地扩大到对一切员工的错误 态度的转变管理，尤其是对员工行为的管理应始终强调纪律的严肃性，这一原则仅适用于员工的一般思想问题的态度管理。 4.要求态度转变的进度 宜分段逐级要求，不能操之过急 5.宣传教育对象的特点 1)管理者要了解员工的智力水平、个性特征等状况，采取相应的宣传教育方法和形式 2）管理者的要求对所有员工是一致的 3）对智力低的：通俗易懂、易执行的语言方式 对智力高的