简析电子商务模式下消费者安全保障权.docVIP

简析电子商务模式下消费者安全保障权 　　[摘要]随着互联网的全面普及，基于互联网的电子商务也应运而生，并在近年来获得了巨大的发展。作为一种全新的商务模式，给消费者带来各种便利与快捷的同时也为消费者权益的保护问题提出了挑战。本文分析了电子商务模式下保障消费者安全权所面临的问题，并提出了完善的建议，以期抛砖引玉之用。 　　[关键词]电子商务 消费者 安全保障权 　　 　　作者简介：钱力（1982-），女，贵州铜仁人，萍乡高等专科学校经济政法系 助教，法学硕士，主要研究方向：经济法、公司法；何超（1983-）男，江西萍乡人，江西萍乡高等专科学校讲师，研究方向：电子商务，信息管理。 　　 　　一、引言 　　 　　当今社会科技发展日新月异。信息技术、网络技术的出现在给经济发展和社会生活带来巨大变化的同时，拓展了我们的消费观念，改变了我们的交易方式即电子商务的兴起。根据《联合国国际贸易委员会电子商务示范法》，电子商务是指基于互联网这个平台实现商业交易电子化的行为。即“Electronic Commerce。”电子商务作为一种全新的商业运营模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可进行“全球性”和“全天候”交易等巨大优势而赢得众多企业和消费者的青睐。据国内知名的电子商务网站淘宝网宣布的上半年业绩表明，截至6月30日，上半年总成交额累计突破413亿人民币，淘宝网的注册用户数已达到8300万，占到中国网民总数的30%，网站拥有商品数超过8000万件。[1]日均 IP 访问量8，724，000，日均 PV 浏览量168，111，480。电子商务带给人们丰富商品和便捷服务的同时，传统交易中的纠纷和风险并没有随之解决，相反，网络的虚拟性、即时性对消费者权益保护提出了许多新的课题。 　　 　　二、电子商务环境下消费者安全保障权实现面临的障碍 　　 　　然而在电子商务环境下，由于网络的虚拟性、流动性和隐匿性及无国界性却使得消费者安全保障权的实现遇到了 　　重重障碍。主要表现在三个方面： 　　（一）技术方面/财产安全 　　在传统的交易方式中，整个交易过程都是在经营者提供的场所内进行，经营者有义务为消费者提供安全的消费环境。然而在电子商务模式下，一个交易行为的完成需要交易双方、银行、快递公司等多个主体的参与，整个交易过程也是放到开放的网络上进行。病毒攻击、黑客入侵、信用卡欺诈等问题时有发生，不仅对消费者的财产安全造成严重威胁，同时也制约电子商务的发展。 　　（二）信息安全 　　在传统的交易关系中，经营者一般不会询问消费者的姓名、地址和月收入等。但是，基于互联网进行的个人电子商务活动则完全不同，注册网站一般都需要网上消费者提供相关个人信息然后再将这些信息反馈给经营者。然而对于这些个人资料，网站和经营者并没有像事先承诺的那样采取保密措施，甚至有的经营者在发生争议时出于泄愤的目的擅自将消费者的个人信息公开。 　　（三）产品质量安全 　　电子商务作为刚刚发展起来的新兴行业，缺乏行业规范也没有市场准入制度，经营者身份复杂、素质良莠不齐。虚拟化的交易方式，消费者与经营者并不见面，对将要购买的商品也不能直接接触，只能通过经营者公布的网页信息了解有关商品和服务的具体情况，当然也可以借助即时通信工具，但是也难免会处于被动状态。消费者在收到货物后才发现与所宣传的不完全符合，或者由于商品本身的特性而导致一些特征无法通过网络认识，消费者购买或使用后才发现，然而由此产生的损害赔偿请求却往往因为缺少凭证或是事先没有相关的约定难以实现。并且，经营者还确定了退换货还需要权威机构提供的质量检测报告的规则，而对于消费者而言，投入时间、精力获取检测报告，得不偿失，所以大多时候也不了了之。 　　 　　三、实现消费者保障安全权的对策建议 　　 　　（一）营造安全的电子商务环境 　　首先要建立市场准入制度，对经营者的经营资格进行认证，并登记备案。这方面，可以借鉴北京市工商局于2000年颁布的《关于在网络经济活动中保护消费者合法权益的通告》中试行的“网络备案制度”。该制度要求网站所有者要提供经营者基本情况的备案登记材料，领取并安装电子备案登记标识。[2]并且应由工商部门对经营者的注册资金、产品产地、商业信誉等信息进行审查，合格者凭准入证进入网络市场。 　　第二是健全、完善有关的加密、认证机制。具体而言，经营者、网上银行应当采取必要的技术措施，以消除其交易系统中可能存在的安全漏洞，保证交易过程的安全。例如，美国的《Z 条例》（ Regulation Z ）就规定：“消费者承担的责任有限，对欺诈产生的损失，经营者承担较大风险；对事件的调查责任主要由发卡行和信用卡公司承担。”我国在完善电子商务相关制度时，值得借鉴。 　　（二）保障产品质量安全 　　一方面，在