网上银行信息安全产品客户需求分析及客户获取策略应用研究.docVIP

网上银行信息安全产品客户需求分析及客户获取策略应用研究 　　摘要：客户的获取是网上银行信息安全产品营销过程中一个最重要的环节，也是网上银行实现销售和利润提升的前提，网上银行信息安全产品客户的获取即是对网上银行客户的获取。应用捕食搜索算法对工商银行网上银行信息安全产品的目标客户进行了定位，分析了其对网上银行信息安全产品的需求，并结合服务营销理论，将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中，探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略，试图为网上银行获得更多的目标客户提供有价值的参考。促使网上银行的经营模式从交易型向服务型转变，进一步提升网上银行信息安奎产品的顾客满意度。 　　关键词：网上银行；信息安全产品；服务营销理论；7Ps营销策略；客户获取策略 　　中图分类号：F830.49　文献标识码：A　文章编号：1009-9107(2011)05-0107-05 　　 　　引言 　　 　　中国加入WTO后，开放了自己的金融行业，国外的一些银行进驻我国，加剧了我国银行业之间的竞争，使我国银行业之间的竞争进入了白热化阶段。网上银行能降低银行业的成本，提升银行业的竞争力，因此各大银行都在努力获取更多的网上银行客户，大力发展网上银行业务。 　　网上银行信息安全产品是指在通过网上银行进行支付或转账等业务时所需要用到的信息安全保障产品，主要包括：USB―Key证书，动态