强弱电综合布线实施要求.DOCVIP

附件 一、采购项目要求 一、前言 1、项目背景 现代服务业专业实训基地建设采购项目，是建成与客户信息服务专业深度结合的商、教两用实训平台。其中，教学部分应与客户信息服务专业相关课程深度结合，并涵盖客户信息服务专业所涉及的各个行业，实现仿真情景模拟教学、人机对话训练、人人对话训练、教师自主命题，课堂教学内容与课程实践功能一体化应用。商用部分可承接各类服务外包业务同时可为当地政务热线系统、运营商及保险金融行业等提供支持服务。 客户信息服务专业实训平台具备学生实习实训、教育培训支持服务、教师课程设计及承接企业外包服务的三大功能，同时提供呼叫中心人才的短期培训、学校招生应用、校园管理热线等基本业务功能。 2、客户信息服务专业建设核心需求 此次我校客户信息服务专业实训平台建设规模为500席位，平台核心建设内容包含：客户信息服务专业商、教两用软硬件系统、强弱电综合布线、企业仿真工位及配套硬件环境建设；除硬件环境外应提供软环境建设内容包含：教材、配套教材内容在实训平台中可执行的教学内容或题集、课程体系建设指导、师资培养计划与完善的售后服务与教学内容题库升级。 3、项目建设目标 此次我校现代服务业专业实训基地建设采购项目的主要建设目标是打造一个商、教两用一体化的实训平台，其应能实现如下目标 （1）提升综合教学实训能力，完善的专业课程体系，可实现教学定向培养，人才定岗就业。 （2）教师可利用此平台进行针对学生的教学内容研发及学生能力评测。 （3）学生可承接各类外包业务，实现工学结合的实训模式，实现真正的“带薪学习”。 （4）学校在此平台上可自主运营或承接运营各类业务：自主运营业务包含校园服务热线、校园对外公共服务热线、招生热线等自主业务；承接运营业务包含运营商业务、保险业务、调研业务、数据清洗与处理业务、客户关系维护、技术服务等外包业务。 （5）学校在此平台上可进行学生就业信息管理，帮助学生解决就业中存在的一些误区；可与合作企业针对学生就业进行远程面试，减少企业负担，实现校与企无缝连接，帮助学生更好的就业。 4、核心功能要求 （1）、★实训教学授课内容提供 提供不少于10个呼叫中心常见行业的相关模拟实训教学课程内容，提供不低于300组人机对话练习内容，包含但不限于如下行业分类： 政府热线教学实训内容 保险行业教学实训内容 医疗行业教学实训内容 商旅服务行业教学实训内容 电子商务行业教学实训内容 物流行业教学实训内容 票务行业教学实训内容 通信行业教学实训内容 会议服务行业教学实训内容 企业客户服务教学实训内容 （2）★实训教学授课题集管理功能 题集类别可按照行业区分设定，从而发布后，学员可根据行业有针对性的模拟练习；针对不同行业，可设置不同类型的习题供学员练习操作。题集增删改查功能；题集具备审核、分派、发布、下线、等级维护等功能；不同的题集，根据其特点分派给不同的班级进行处理，被分配的班级和学员才能有权限练习该题集；题集可设置其等级，从而不同等级的学员可练习不同难度的题集。当模拟来电触发时，系统会自动弹屏显示该题集所对应的客户资料，学员可对该客户资料进行修改操作。系统的客户资料可从外部导入，并且关联不同的题集。 （3）★实训教学授课题集设计功能 教师可针对授课内容进行实训教学题集设计，可以分步骤设置客户的模拟问题，标准的回复，学员可以根据系统的提示进行标准的回复，学员的语音被同步进行录音，从而可让学员和老师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。可以设置复读陈述功能，让学员可以复读文字复读，练习和学习标准的操作话术； 学员的复读需要被录音。可以设置应答陈述功能，显示不同类型在题集中预设值的问答题，学员可以直接应答，并且被录音。可以在题集中设定播放语音的题目，坐席可实时收听标准的回答语音可以在题集中设置各种题型，包括判断、选择、填空等题目。在题集中设置可以连接外部资源，集成到现有题集中的题目。题集设计具有防真模拟功能，可以让设计人员查看该题集生成后的操作过程及效果，从而保证题集设计的正确性。 ★学生执行实训课程题集功能 根据学员的等级、权限，系统自动显示分派给其的题集，题集模式包含选择题、填空题、听力训练、人机对话、综合题等，学员在进行答题时，可以听到或看到相应题集中所设置的标准答案，学员可以听到自己的录音。学员可以查询自己的答题历史，以及答题的相关情况。 （5）★教师阅卷与评分功能 老师根据相应的权限，可以查看分配给其的学生的答题明细，查听学生的录音，进行评分操作。系统可以很好的区分阅卷的状态，老师可以查看自己的阅卷历史。系统可提供多媒体语音答案供老师进行阅卷参考。老师可提供文本和语音评语。 （6）★学生实训环节管理功能 班级、学员、角色、权限管理功能：提供班级和学员增删改查等管理功能；学员只能隶属一个班级，不能跨班；学员将根据练习水平和考试