医药场调查企业生产实际教学案例.PDFVIP

医药市场调查企业生产实际教学案例 医药市场调查问卷设计案例 一、教学目标 （一）知识目标 掌握调查问卷的构成、设计原则、设计调查问卷的程序等相关 内容 （二）能力目标 通过本案例的学习，学生在掌握知识点的基础上，习得调查问 卷设计的方法，培育设计市场调查问卷的能力 二、案例背景 以下为某医药物流公司设计好的调查问卷 某医药物流公司客户满意度调查问卷 调查人: 调查日期: 调查区域: 调查客户 被调查人 被调查人职位 被调查电话 □单店模式 □多个单店 □连锁 □合资 □个体 □国企 □民营 企业娄型 经营模式:分店数量 个 □批 企业性质 □其它: 发业务 □其它模式: 为了能使本公司更好的为客户服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交 期、服务满足客户要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您 对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢 谢配合！ 1、您对本公司产品品种是否满意： □ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意 需求品种: 2、您对本公司产品的质量是否满意： □ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意 3、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □ 偏低 □ 较低 □ 持平 □ 较高 □ 偏高 4、您认为本公司的服务态度如何： (1)售前咨询： □ 很好 □ 较好 □ 一般 (2)售中配合： □ 很好 □ 较好 □ 一般 (3)售后服务： □ 很好 □ 较好 □ 一般 改进意见或建议： 5、你认为影响推广服务的主要因素有： □ 市场因素 □ 推广方式 □ 推广力度 □ （其他） 6、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备： □ 人员充足 □ 业务员专业素质高 □ 人员比较充足 □ 业务员专业素质较高 □ 人员不足 □ 业务员专业论素质一般 (2)推广方式： □ 形式多样化，满足客户、市场的需求 □ 形式较多，基本能满足客户、市场的需求 □ 形式较为单一，不能满足客户、市场的需求 (3)推广费用： □ 充足 □ 一般 □ 不足 改进意见或建议： 7、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？ □ 较好 □ 一般 □ 不好 您认为本公司市场接受度不好的产品有： 8、您认为影响产品市场接受度的主要因素有： □ 品牌知名度 □ 产品质量 □ 推广服务 □ 价格 □ (其他) 9、您对本公司的销售政策是否满意： □ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意 改进意见或建议： 10、您认为本公司送货是否准时： □非常准时 □ 基本上可按订单交期交货，偶尔有延后 □ 经常出现延误 客户其他意见或要求： 三、案例所属的知识点、技能点 （一