代办中心建设内容.docVIP

代办服务中心建设基本要求 为规范各园区“代办服务中心”建设，县纪委监察局就“代办服务中心”建设内容提出以下意见，请结合园区实际参照执行。 一、硬件要求： 1、“代办服务中心”用房，满足工作需要； 2、实行窗口化办公的办公设施（办公桌椅、电脑、档案柜等基本办公用品）； 3、视频监控系统（由县纪委监察局统一配备安装）； 4、满意度评价系统（由县纪委监察局统一配备安装）； 5、设置服务对象休息区（休息用沙发、茶几、饮水机、办事指南）等便民设施； 6、安装触摸屏或电子大屏幕（根据条件设置）； 7、中心门口挂“ *****（园区）代办服务中心”铜牌。 二、窗口形象要求： 1、工作人员统一着装，按照“窗口”岗位统一制作桌牌。包括工作人员姓名、职务和承办的事项、监督电话等内容。 2、室内空气清新，整洁简朴，窗明几净，办公用具摆放有序。 3、工作人员待人接物热情大方，行起坐立姿态端正，言谈举止文明规范。 三、政务公开要求： 1、公开中心工作职责、岗位设置及个人职责等； 2、公开便民措施、服务承诺、监督办法等中心各项管理规定和管理制度； 3、公开办理事项、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、办理结果； 4、公开投诉方式、投诉电话。 公开方式：可以采取职责、承诺、流程等内容制作展牌上墙（规格按纪委统一要求）、安装电子大屏幕、触摸屏等多种形式。 四、公开内容及制度参考 代办服务中心岗位职责 中心主任：＊＊＊ 岗位职责：1、领导、组织、推动中心全面工作。 2、负责制定中心年度工作计划，并布置、监督落实。 3、总结改进中心工作，提高服务水平。 4、********** 代办员甲：* * * 岗位职责：1、负责项目立项、环评等审批事项代办。 2、************ 代办员乙：* * * 岗位职责：1、负责供电、供水、通信等公共服务事项代办。 2、************* 科 员丁：* * * 岗位职责：1、负责中心文件、材料收发、登记及相关档案管理。 2、************ 代办服务中心工作职责 1、贯彻县委、县政府优化经济发展环境的相关政策及其法律、法规； 2、向申请人提供有关投资的法律法规、招商引资政策、相关办事流程的咨询服务，并会同申请人研究投资项目可适用的政策。 3、 以无偿代理的形式，为服务对象代办企业登记注册和项目建设、投资过程中需要办理的各种行政审批及其他需要援助代办手续。 4、协调、督促相关职能部门和公共服务单位，为服务对象提供最大化的帮助。 5、受理服务对象的举报和投诉，对违反优化经济发展软环境建设的行为，积极向有关部门反映，依法维护投资者的合法权益。 代办服务中心工作原则 1、自愿委托原则：投资者自愿委托代办服务中心办理投资项目审批等相关事项，并签订委托代办协议。 2、免费服务原则：代办服务中心对代办过程实行无偿服务。所代办事项按法律法规明确规定的收费项目，由投资者自行缴纳。 3、合法高效原则：在依法依规、不损害公共利益和投资者合法权益的前提下，为投资者提供优质高效的代办服务。 代办服务中心服务承诺 1、忠于职守。牢固树立为经济发展服务的宗旨，认真受理代办要求，确保代办事项的质量和效果。清正廉洁，不谋私利，保守秘密，以高度的责任心，为服务对象负责。 2、讲究实效。遵循工作程序，提高工作效能，确保在承诺时限内完成代办事项。对反映、咨询的问题，做到准确答复。 3、服务优质。仪表整洁，举止文明，态度热情、服务周到，办事迅捷。对受理的代办事项做到无积压、无差错、有反馈、有回访，努力提供优质服务。 代办服务中心工作流程 1、接待咨询：接待服务对象就投资政策、法律法规及有关办事程序提供咨询服务，指导服务对象按照有关要求做好前期准备工作。由服务对象自愿对代办服务满意度，对全程代办服务工作提出意见或建议，作为对代办服务工作监督和改进的重要参考。 5