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非语言沟通在护理工作中的应用 泰兴市中医院新二区 梅亚萍 罗夫.瓦多.爱默生曾经说过：人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是他的好处。 美国学者认为：35%的社会信息是通过语言传递的，其余的65%的信息是由非语言手段传递的。 非语言沟通的含义 非语言是相对语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。 语言在沟通中只起到了方向性或规定性的作用，而非语言行为才准确的反应出话语的真正思想和感情。 在护患沟通中,患者同样会从非语言的信号中获得丰富的信息,特别是患者对医学专业信息不理解时,会更多地通过“察言观色”来判断和作出决定。 非语言沟通的特点 一、普遍性 二、民族性 三、社会性 四、审美性 五、规范性 六、情境性 非语言沟通的内容 1、形体语言：面部表情 目光 手势和姿势 2、外表特征 3、声音 4、空间：亲密距离—0.5m 朋友距离---0.5m-1.2m 社交距离---1.2m-3.5m 公众距离---3.5m-7m 5、触摸 6、时间 5种最具影响的建立融洽关系的非语言沟通 1、微笑 2、目光注视 3、触摸 4、熟练的技术操作与和谐的体态动作 5、端庄的仪表 微 笑 仪表端庄 亲密接触 非语言沟通的作用 1、表情达意 2、表达友善和鼓励 3、逼真的替代 4、相互了解，增进感情 应用非语言沟通时应注意的问题 1、自我意识：护士应注意到自己的言行时刻都在患者的注视之下，并对患者产生一定影响。因此，护士要有身份意识，自觉地、有意识地以自己良好的体势语言，去促进患者内环境的自我矫正和自我平衡。 应用非语言沟通时应注意的问题 2、反馈意识：在与患者交往中要善于观察患者的反应，从他们说话时的表情、动作、眼神捕捉反馈信息，是否能接受、理解、有无兴趣听、态度如何、有何心理反应，这样可以及时掌握患者的心理动态，随时改变沟通方式、内容。 应用非语言沟通时应注意的问题 3、修饰意识：一要正确使用，即要符合非语言沟通的特定性、群体性，以及一定的交际习惯；二要控制使用，非语言沟通受环境、场合、性别、年龄、文化等因素的影响，应审慎地、有选择、适度地使用；三要美化使用，通过刻意修饰，展示自己的优美风度，达到象患者传递真、善、美的目的，让患者在美的感受中接受治疗。 小结 非语言沟通是伴随语言沟通发生的，是深动的，持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言沟通具有特定的意义，它可以稳定对方的情绪，改善对方的不良心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。 小结 恰当的非语言沟通可给患者以亲切、温暖、安全、体贴、被尊重的情绪体验，减轻患者的心理负担，改善患者的不良心态，为护士在紧张忙碌的工作中更好地实施心理护理提供了可行的方式和方法。所以，护士要能用、善用、会用非语言沟通进行心理护理，以使患者处于接受治疗的最佳状态。 谢谢大家 * *