北京市网球俱乐部顾客满意度的研究-体育人文社会专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 致 谢 经历一天天的熬练，攻克一个个的难关，终于完成了硕士论文的写作。抬起 头，再回首，在矿大三年的青葱岁月也即将结束了。 能完成本篇论文的写作，首先要感谢我的导师许彩明老师。在论文写作的过 程中，许老师给我提出了很高的要求，并在理论分析、实证研究方面提出了建设 性的指导。在论文的定稿阶段，许老师不厌其烦，在论文的内容乃至语法规范和 格式排版都认真审阅，最终才使得我能顺利完成本篇论文的写作。除了本篇论文， 还非常感谢许老师三年来在学术上给予的指导和生活上给予的关心。在生活上， 许老师也是一位非常亲密的朋友。他不仅培养了我们的学术能力，还教会了我们 许多做人做事的道理。总之，导师之情，永铭记于心。 还要感谢亲爱的矿大、亲爱的体育学院的老师们，在这里我渡过了人生最美 好的三年时光。在这里，我不仅学习到了专业知识，还获得了许多机会去锻炼自 己的综合能力。三年不断成长，三年培育之情，三年美好回忆，虽要离去，终难 抹去。 最后，非常感谢我的父母、体育学院亲爱的同学和其他各位朋友。没有父母， 我今天是不会顺利完成学业和取得今天的成绩的。父母的理解、包容、鼓励是我 努力奋斗的坚强后盾，也很感谢亲爱的各位同学和朋友在学习和生活上的帮助， 同窗之情永怀念。 摘 要 由于近年来政府对网球产业的重视，再加上中国网球运动员在世界赛场上的 出色表现，尤其是李娜在法国网球公开赛的夺冠，北京的网球俱乐部出现了前所 未有的火热现象，越来越多的消费者到俱乐部进行网球运动。因此，本文基于顾 客满意度理论，站在消费者、管理者双方角度下，从顾客满意度的质量维度、服 务维度、质量维度层面进行分析，得出提高北京网球俱乐部顾客满意度的相关建 议。 本文以北京市网球俱乐部顾客满意度为研究对象，基于文献资料法、访谈法、 问卷调查法、数理统计法和逻辑分析法等研究方法，对北京市十二所网球俱乐部 进行调查。研究得出：一、网球部俱乐的顾客消费人群男性稍多于女性，以中青 年人群比较多，各领域的技术人员居多，高收入、高学历的人群为主，网球俱乐 部中会员的球龄一般集中在 3 年至 5 年之间；二、网球场所环境舒适、网球俱乐 部锻炼氛围好、网球场所设施功能齐全，安全性能高、教练员自身的网球水平高 超能够得到顾客的满意；网球场所卫生状况好、俱乐部信誉度高、教练员的讲授 水平高没有获得顾客的认可；三、在服务维度上，服务人员工作态度好、接受顾 客的意见和建议、对顾客锻炼的关心程度等能够得到顾客的满意；有针对性的个 性化服务、服务提供者补救效率有些欠缺；四、在营销维度上，俱乐部产品方面 得到顾客肯定，营销渠道广，促销方式多，但价格收费不满意。五、不同性别间 的顾客满意度呈现显著性差异。 关键词：网球俱乐部；顾客满意度 I Abstract Due to the governments emphasis on tennis industry in recent years, coupled with Chinas tennis player in the world, especially Li Na won the first prize at the French open title. Tennis club in Beijing present an unprecedented hot phenomenon, more and more consumer go to club for tennis sport. Therefore, based on the theory of customer satisfaction, standing on both angles of the consumers and managers, considering customer satisfaction dimensions, quality dimensions, service quality dimensions as the research angle of view. Finally I will give suggestions to improve the customer satisfaction of Beijing’s tennis club. This paper regard the customer satisfaction of tennis club in Beijing as the research object, based on the literature material method, interview method, questionnaire survey method, mathematical statistics and