阳光财险黑龙分公司客户服务管理体系.docVIP

阳光财险黑龙江分公司客户服务管理体系 第2章阳光财险黑龙江分公司发展状况 2.2阳光财险黑龙江分公司基本情况 2.2.1总公司及阳光财险黑龙江分公司简介 阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公 司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力 发展股份有限公司等大型企业集团于2005年发起组建，注册资本金65.6亿元人民币。 目前拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公 司。截至2011年6月底，集团当年保费收入超过160亿元，集团总资产突破600亿 元，拥有超过1500家机构，12万人的从业队伍，成立六年来为国家上缴税收达47.97 亿元。集团日均保费已超2005年成立首年的全年保费，六年的保费复合增长率高达 239.75%，资本金增长4.96倍，净资产增长5.2倍，总资产增长56.2倍，投资收益率平 均高达13.26%，高于行业平均7.03个百分点。 阳光财产保险股份有限公司于2005年7月成立，主营业务是财产保险，分支机构 遍布全国，目前已有分公司三十余家，三四级分支机构上千家。阳光财险公司成立以 来，盈利状况良好，年度保费规模始终居国内保险公司前列，截至2011年6月底，阳 光财险保费收入62.8亿元，位列56家产险公司第七位。 阳光财险黑龙江分公司是阳光财产保险股份有限公司首批授权成立的四家省级分 公司（北京、山东、江苏、黑龙江）之一，于2005年7月开始筹建，9月顺利通过了 黑龙江省保监局验收，10月28日正式挂牌营业，在此之前已有六家保险公司进入黑龙 江市场。公司主营业务包括车险、财产险、意外健康险三大类数百个险种，成立之 初，即在黑龙江省直机关及哈尔滨市直机关机动车辆集中保险及服务项目竞标中取得 佳绩，至今六年来多次在省、市政府采购招标中一举中标，荣获“金牌服务单位”， “百姓口碑最佳单位”等荣誉称号，成为集团的明星团队。 2.2.2阳光财险黑龙江分公司的组织架构 阳光财险黑龙江分公司是阳光财产保险股份有限公司的二级机构，机构由六个主 要职能部门组成，分别是：人事行政部、财务部、销售管理部、车险部、财产险部、 意外险与健康险部）；全省13个地市中，除大兴安岭、鹤岗外，都设立了三级机构， 在59个区县设立了四级分支机构，具体布置如图2.1所示。 二级机构（又称省级机构）包括省、直辖市和计划单列市分公司。二级机构下设 的管理部门有人事行政部、财务部、销售管理部、车险部、财产险部、意外险与健康 险部，其中，车险部下设副部门级的理赔服务中心。省分公司市内业务计划8000万及 以上的，可设置营业本部，营业本部下设综合管理部；业务计划5000万到8000万的 机构，可设置营业本部，不下设管理架构；计划5000万及以下的市内业务根据销售基 本法设立若干营业部，按销售团队进行管理。此外，二级机构可以根据业务发展需要 申请设立公司业务部，公司业务部属于销售单位，负责股东业务和公司型业务拓展和 维护，兼全省、市大项目支持，公司业务部保费计划不低于1000万。 省分公司下设中心支公司；中心支公司下设综合管理部和业务管理部，另下设销 售管理岗；直辖市、计划单列市可根据不同业务规模下设支公司或营销服务部；业务 计划达1500万及以上的可设置支公司，1500万以下的设置为营销服务部。具体布置如 图2.2所示。 2.2.3 2005-2010年阳光财险黑龙江分公司业务经营情况 由表2.1所示，2005至2011年上半年，黑龙江分公司经营情况如下： 1．2005年业务经营情况 阳光财险黑龙江分公司于2005年10月正式营业，年末两个月计划实现保费收入 500万元，实际保费收入832.25万元，其中：车险729.54万元（占比87.66%）、财产 险76.86万元（占比9.24%）、意外健康险25.86万元（占比3.10%）。月均保费 416.13万元。 2．2006年业务经营情况 2006年全年，公司计划实现保费收入10600万元，实际保费收入17185.48万元，计 划达成率162.13%，赔付率68.69%，其中：车险计划保费收入7950万元，实际保费收入 15617.02万元(占比90.87%)，计划达成率196.44%；财产险计划保费收入2332万元，实 际保费收入1109.13万元(占比6.45%)，计划达成率47.56%；意外健康险计划保费收入 318万元，实际保费收入459.33万元(占比2.68%)，计划达成率144.44%。市场份额占 3.00%，位居全省第四。月均保费1432.12万元，月均保费同比增长3.4倍。 3．2007年业务经营情况2007年全年，公司计划实现保费收入25000万元，实际保费收入22842.25万元，计 划达成率91