终端导购的工作职责与流程(吴).pptVIP

亨达股份市场中心2012.02;关闭手机;课程大纲;导购是指在零售终端通过现场专业服务帮助顾客完成购买、促进产品销售的人员 　 ; 　　 1、品牌大使 导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 　 ; 　　 2、产品专家 要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。 ; 　　 3、服务大使 通过良好的外在形象、温雅的言谈举止来服务顾客，使客户获得产品之外的附加值带来的满足感，。 　 ; 　　 4、终端为王 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。 　 ; 　　 5、心理学家 作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句话谈完。不管