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服务创新传播 香港航空 2013 香港航空 公司简介 年轻服务员身心健康开朗，活力充沛，细心热情 以客为先，能适应不同的情况， 提供选择，以满足乘客的需求。 掌握潮流脉搏，研发与时并进 的产品 专业认真﹑实践我司服务理念 品牌定位 致力研究香港人在衣食住行的习惯和偏好，发展香港空中之城 精选香港本地文化食品，为乘客提供优质餐饮服务 研发多种富有香港特色的产品，为旅客带来惊喜 未来发展方向: 机上无线 Wi-Fi 服务 航机上提供平板电脑借用服务，乘客可 透过机上无线 Wi-Fi 服务上网 2013 年将进行以上服务进一步发展 香港航空 我們的创新服务 热情待客 - Passion to deliver 多走一步 - Extra to give 提供选择 - Options to offer 履行承诺 - Promise to fulfill 难忘印象 - Lasting impression to create 高度情商 - Emotional quotient to serve 以人为本 - “PEOPLE” 香港航空 服务精神 样本 样本 样本 香港航空 服务创新架構 发挥年轻服务员充满服务激情，于机场设有独立专用值机柜台，给予老人及伤健人士提供更贴心、更快捷的值机服务 提供更安全的行李托运服务，所有婴儿手推车及特別行李均设有打包服务 了解年轻旅客外遊的特別需求，前往到台湾、日本及海南岛航点的旅客可免费托运单车一辆 香港航空 更年轻 - 值机服务 香港航空 更年轻 - 侠客行 侠客行简介 侠客行 – TravelBud，是一款全方位旅行助理手机应用软件，为您提供包括特价机票预订、时刻查询、行程管理、目的地旅游资讯、旅行社交等多项服务，是您商旅出行的必备伙伴。 样本 样本 样本 香港航空 全新的商旅出行体验 超值机票推送及机票酒店套票 提供各航空公司国际、国内特价机票查询及订购，方便惠购 提供超值机票+酒店旅游套票预订，为您的出行提供增值服务 行程提醒管理 从这里开始，我们为您计划行程，提供航班信息查询、及出行提醒 空中免税订购 还在为出行礼物发愁吗？APP上预订机上免税品，丰富品类，应有尽有 结识同机好友 从订票成功起，即可通过APP 结识同机好友，并提前预定相邻座位 紫荆会员推荐 推荐好友注册紫荆会，即可尊享机票实时折扣优惠及eCredit积分 社交平台分享 支持新浪微博，随时随地一键分享旅行乐事 更年轻 - 侠客行 香港航空已推出全新的手机登机牌服务。旅客在网上预办登机后，可在行动电话上收到手机登机牌，以此通过安全检查和出入境关口并登上香港航空／快运的航班 在获取手机登机牌的网页，输入您的行动电话号码，点击“发送”；手机登机牌会以简讯的形式发送至您的手机。使用方便 如有行李需要托运，只须在登机柜台出示手机登机牌即可办理托运手续。在安全检查区﹑出入境柜台﹑登机闸口出示手机登机牌扫瞄登机，登机时再向机舱人员出示手机登机牌即可 香港航空 更年轻 - 手机登机牌 Smart Service包括飞行网及地服系统两大原素 飞行网功能总数: 73个 地服系统功能总数: 63个 內容包括: 1.常旅客系统管理 2.地服及客舱乘务员排班 3.寄存行李處理资料 4.出发及抵达飞行日志 5.准点率概要 6.航班计划资料 7.即时航班状态 8.客舱乘务员名单 9.客舱乘务员飞行时间 10.机上餐食服务资料及菜单 更多…… 香港航空 加强客舱舒适性 让乘客感到“新鲜”﹑ “清新” 让乘客感觉“很香港”的味道 很香港 - 独创紫荆花香薰 香港航空 商务客舱之特色粤菜菜谱由荣获米芝莲星级食店国金轩 The Mira 精心设计，配以精选餐酒 经济客舱为乘客提供不同地区的优质餐饮，展示不同文化。我们将于北京﹑上海及台湾航班，联同当地著名厨，打造不同的地方特色菜，创造不一样的飞行感觉 很香港 - 空中美食 香港航空 机上有多种类型的杂志包括悠閒生活, 汽车, 财经等等, 及香港航空《优遊》杂志，为每一位旅客提供舒适的阅读 设有香港电影专题，每月更新，为旅客带来很香港的感受 装备了先进自选式机上娱乐系统 (AVOD) 百多部最新的荷里活影片、多国电影片、电视节目、音乐、视频遊戏 除了提供机上免税品供旅客选择，产品包括世界各地知名品牌的化妆品、香水及美酒，另外也加入富有香港代表性的商品给旅客多元选择，名為 “Proudly Hong Kong” 谢谢