第一讲-网络故障概述(讲课)(无备注).pptVIP

* * * 网络故障管理包括故障检测、隔离、纠正、分析故障原因、网络故障报告和设置优先顺序。 网络故障管理具体步骤： 故障检测时按照顺序列出可能的原因，第一条是最有可能的原因，最后一条是最不可能的原因。然后逐条测试，看看是不是这种原因造成的问题。 1）故障检测 故障检测要做到: 接收故障发生错误的检测报告并做出响应; 分析故障发生情况，制定排错方案; 使用各种故障诊断工具，执行诊断测试; 确认故障类型及性质。 2）隔离 启用备用线路或设备，进行故障隔离。 3）纠正 跟踪、辨认故障; 进行故障追踪定位; 根据故障分析结果，制定并实施解决方案 4）分析故障原因 根据网络系统故障的类型及发作频度，分析故障产生的原因和故障性质，预测将来网络故障的发作趋势,建立故障报警数据库，通过对历史故障警报资料的统计分析，寻找网络故障发生的规律，建立故障预防体系，制定并实施解决方案。 5）网络故障报告 通过各种途径报告网络故障; 网络故障自动报警，具有自动通知的手段，包括寻呼机、手机、电子邮件等方法； 根据网络故障的危害程度将报警指示分级管理，系统根据故障级别做出不同反应。 6）设置优先顺序 解决网络故障问题的一个基本要素是设置优先顺序。每个人都希望自己的计算机最早修好，所以设置优先次序并不是一件容易的事情。尽管最简单的方式是根据先到先服务的原则，但这并不总是可行的，因为某些问题与其他问题相比可能更重要。所以，第一步是根据问题的重要性,设置优先顺序。 本讲主要内容小结 网络故障的主要原因（重点） 网络故障的诊断和排除过程 网络故障诊断的常用命令（难点） 网络故障的管理 * * * * * * * * * * * 检查网络连接设备运行状况。 检查网络主干设备流量状况 检查端口数据流量的大小，检查重发包、错包和丢包的比例，检查设备上数据包发生碰撞的比例，检查流量情况的日志文件内容，注意拥塞控制的报警阙值设置。 注意细节。 把所有的问题都记下来。 不要匆忙下结论。 收集详细的出错消息会为缩小问题范围提 供许多有价值的信息。 (2) 对故障现象详细描述 作为网络管理员，应考虑导致网络故障的原 因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接 故障、网络设备(Hub)故障、TCP/IP协议设 置不当等。 注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，然后逐个排除。 (3)列举可能导致错误的原因 对所有列出的可能导致故障的原因逐一进行测试 注意： 不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常； 不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止； 除了测试之外，网络管理员千万不要忘记去看一看网卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示灯。 (4)缩小搜索范围 通常情况下LED指示灯： 绿灯表示连接正常(Modem需要几个绿灯和红灯都要亮)； 红灯表示连接故障； 不亮表示无连接或线路不通； 长亮表示广播风暴； 指示灯有规律地闪烁才是网络正常运行的标志。 注意： 不要忘记去看看服务器、交换机、路由器的系统日志，因为其中会记载着产生的错误以及错误发生的全部过程。 如果安装了如CiscoWorks、HP OpenView之类的网络管理软件，不要忘记用它来检查一下哪些设备出现了问题。 不要忘记记录所有观察、测试的手段和结果 处理完故障之后，网管员必须总结记录： 是什么原因导致了故障的发生 以后如何避免类似故障 拟定相应对策，制定严格的规章制度等。 (5)故障分析 本讲主要内容（三） 网络故障的主要原因 网络故障的诊断和排除过程 网络故障诊断的常用命令 网络故障的管理 (1) ping (2) pathping (3) ipconfig (4) tracert (5) netstat (6) nslookup 1）网络故障诊断的常用命令 (1)ping 命令 ping命令主要检测某站点是否可达。 如果ping不成功，则可考虑： 网卡及其驱动程序有没有问题； 系统网络连接设置是否正确； 链路及网络设备有没有问题。 如果ping成功，而网络仍然无法使用，那么问题就很可能出在网络系统的软件配置方面。 ping成功只能保证当前主机与目的主机 间存在一条连通的物理路径。 Ping命令诊断步骤： Ping 127.0.0.1(该IP是本地循环地址) 如发现本地址无法Ping通，则表明计算机的TCP/IP协议安装不成功。 通过这个地址无法测试出具体TCP/IP的配置是否正确，也无法测试出网卡是否正常，因为数据在离开IP层之前就已经被送回去了。 Ping 本地I