物业管理员技能鉴定技能要素细目表.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 物业管理员技能鉴定技能要素细目表 行业：房地产 工种：物业管理 等级：物业管理员 鉴定方式： 技能 页号: 行为领域 代码 鉴定范围(重要程度比例) 代码 鉴定点 重要程度 物 业 管 理 相 关 知 识 (10%) （03：01：00） A 物业服务礼仪规范 （02：00：00） 01 能正确使用服务礼仪规范 X 02 能对用户一般投诉进行处理 X B 物业管理写作基本知识 （01：01：00） 01 撰写物业管理常用文书 X 02 纠正物业管理常用文书的错误 y 物 业 管 理 理 论 与 实 务 (50%) （30：9：01） A 物业管理法律法规应用 （06：00：00） 01 业主与业主大会案例分析 X 02 前期物业管理案例分析 X 03 物业管理服务案例分析 X 04 物业的使用与维护案例分析 X 05 物业管理法律责任案例分析 X 06 物业管理法律法规综合案例分析 X B 物业安全管理 （11：01：01） 01 保安班长的工作职责 X 02 保安员的工作职责 X 03 门卫安全管理 X 04 巡逻安全管理 X 05 监控安全管理 X 06 安全管理所遇问题的处理方法与程序 X 07 安全管理标识的设置和防范措施 Z 08 车场保安员岗位责任制 X 09 车辆管理实施 X 10 车辆管理突发事件的处置 X 11 常见消防设施、设备和器材的使用 X 12 消防监控值班员岗位职责 Y 13 火灾应急处理处理方案与突发事件处理流程 X C 物业环境管理 （06：03：01） 01 物业环境卫生对业主和使用人的要求 Y 02 住宅小区保洁操作细则要求 Y 03 商厦环境保洁操作细则与要求Z 04 物业环境保洁技术人员的职责 X 05 物业环境保洁班组长的职责 X 06 物业环境保洁员的职责 X 07 物业绿化养护管理花圃、养护组的职责 Y 08 物业绿化养护技术人员的岗位职责 X 09 物业绿化养护工人的岗位职责 X 10 明确物业绿化管理部门人员的要求和应当遵守的管理规定 X D 物业管理企业资金与财务管理、住宅小区的管理、物业管理的档案管理 （03：02：00） 01 居住性物业服务费的分项测算 X 02 收益性物业服务费的分项测算 Y 03 明确普通住宅小区各级物业管理服务项目内容 X 04 物业管理档案的建立 Y 05 物业管理档案的管理 X 房 屋 及 设 备 维 修 管 (40%) （09：03：01） A 房屋维修养护及技术管理 （04：00：00） 01 能够对房屋维修工程进行分类 X 02 能够划分房屋日常养护的类型 X 03 能够运用楼宇设施保养、翻修周期表 X 04 能够进行二次装修的科学管理 X B 给排水系统运行管理 （01：01：00） 01 生活水泵、消火栓泵、消防喷淋泵的操作 X 02 排水设备的合理使用 Y C 强电系统运行管理 （02：00：01） 01 配电室管理 X 02 发电机运行管理 Z 03 临时用电管理 X D 弱电系统运行管理 （01：01：00） 01 有线电话管理 Y 02 安全防范系统运行管理 X E 运载系统运行管理 （01：01：00） 01 电梯的安全运行管理 Y 02 自动扶梯运行管理 X 填表人： 填表日期： 审表人： 审表日期： 物业管理员技能鉴定知识要素细目表 行业：房地产 工种：物业管理 等级：物业管理员 鉴定方式： 知识 页号: 行为领域 代码 鉴定范围(重要程度比例) 代码 鉴定点 重要程度 物 业 管 理 相 关 知 识 20% （10：02：01） A 房地产开发与经营 （03：00：00） 01 房地产开发的概念、特点 x 02 房地产开发的原则和程序 x 03 土地使用权取得方式 x B 职业道德与物业服务礼仪规范 （06：01：00） 01 职业道德基本知识 X 02 服务礼仪基本知识 X 03 服务规范基本知识 X 04 物业管理职业道德内容与要求 X 05 物业管理职业守则 X 06 用户投诉处理常识 Y 07 物业管理人员的素质要求及服务礼仪规范知识 X C 物业管理写作基本知识 （01：01：01） 01 公文的概念、类型、特点和作用 X 02 物业管理常用文书的类型 Y 03 物业管理常用文书写作常识 Z 物 业 管 理 理 论 与 实 务 50% （20：20：06） A 物业管理基本知识 （03：04：00） 01 物业的含义 X 02 物业的性质 Y 03 物业管理的概念 X 04 物业管理与传统房产管