物业供暖公司(参考性制度汇编).doc

PAGE PAGE 3 第一章 公司简介 一、公司发展 北京鹏志物业管理有限责任公司，成立于1996年1月2日，本公司具有三级物业管理资质，注册资金300万元人民币。经营范围涉及住宅小区、高档公寓、写字楼，拥有一支人员素质高、技术水平高、管理经验丰富的队伍。公司自成立之日起相继承担了青春路31#院、迎宾北路4#楼、迎宾北路甲6#楼、迎宾北路丙4#楼、滨湖南街2#楼，富乐北里28#楼、潘家园小区、富乐南里、馥郁苑小区、于家园甲1#小区、于家园一区59#楼、惠友大厦、天韵家园、劳动大厦、八龙桥雅苑等小区及写字楼的物业管理工作，现物业管理面积已近20万平方米。 为了给广大住户创造安全、舒适、方便、清洁的居住环境，北京鹏志物业管理有限责任公司吸取和借鉴了大量的先进管理经验，努力不懈地提高自身的管理和服务水平。公司的质量方针是以高效、先进的管理，亲切、周到的服务，为用户营造安全、舒适、优美的生活空间。 二、公司理念 公司本着“团结、求实、进取、奉献”的精神，以“热情、周到、专业、高效”为服务宗旨，奉行“以人为本，服务至上”的管理理念。经过数年的积累，鹏志物业公司在内部管理中形成以管理制度化、工作程序化、服务规范化、人员专业化、培训考核系统化为基础的五化公司理念；以服务意识、质量意识、成本意识、创新意识、服从意识为准则的公司意志；同时，我公司又树立了‘物业以人为本，物业管理无小事，努力营造人与人、人与自然之间的相互和谐’的现代化物业观念。公司还大力推行全体员工的考核，采用激励制度，使公司员工始终以积极的心态为业主提供最优质、最高素的专业化服务。 三、指导思想 鹏志物业管理公司员工应以：维护公司名誉，发挥其窗口作用，在小区管理上以为居民提供优质的管理、服务为己任。无论在任何场合，应以“物业人”自豪，并时刻维护公司利益，弘扬物业管理企业精神风貌。以“团结、求实、自强、进取”为座右铭。在日常工作中要以旺盛的精神完成自己的本职工作。 四、公司目标 为鹏志物业公司管理的小区居民创造舒适、安全、方便、优美的居住环境，把各小区建成更加专业化的社区，以强化小区基础设施建设、管理为主线，以提高服务质量、端正服务态度、促进企业管理为己任，逐渐做到以区养区，实现各小区管理良性循环。 总经理第二章 公司组织机构图 总经理 副经理 副经理 物业部 物业部 种植园文 员产业基地工业园供暖三站供暖二站供暖一站供暖部维修站物业三站物业二站物业一站出 纳会 计财务部档 案办公室 种植园 文 员 产业基地 工业园 供暖三站 供暖二站 供暖一站 供暖部 维修站 物业三站 物业二站 物业一站 出 纳 会 计 财务部 档 案 办公室 PAGE 5 第一章 公司规章制度 一、基本制度 ◎一般规定 1、遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。 2、时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情及对公司有欺诈不诚实的行为。 3、工作时间必穿规定制服，佩戴员工工作证，并保持制服及工作证整齐清洁。且需仪表端庄，精神饱满。 4、公司员工必须严格遵守公司上班时间，按时上下班（交接班），不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时，应先取得部门主任同意，部门主任请假应取得公司经理同意； 5、公司员工不得故意刁难或威胁业主，不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、金钱。 6、公司所有公物不得用于私人方面，员工不得故意损坏公司财物。对公司物品如有损坏，须负责赔偿。 7、公司员工需养成讲卫生的美德，不得随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起，以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。 8、员工之间应互相尊重，和睦相处，不得相互推卸责任，不得拉帮结派。 9、各级员工必须服从上级的工作安排和调度，必须遵守和执行公司所发出的一切通告。按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 10、若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导并严禁在背后挑拨离间。 11、发生事情及时向上级汇报，员工不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明、介绍信等。 12、未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工负有为公司保密的义务。 13、公司员工对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系，任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。 14、公司员工不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 15、如遇住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。 16、公司所有工具外借，需经过上级领导同意，并必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。 17、夏季